本报记者 秦雪丽

　　通讯员 张立尧 李斌

　　近日，市民管女士来到芝罘区工商部门投诉，称自己80多岁的母亲在一保健服务部购买了5040元的“特效药”，吃后胸闷、乏力，找对方退货遭到拒绝。经执法人员调查，所谓的能够快速彻底溶栓的“特效药”竟是润肠通便的保健食品，该保健服务部涉嫌夸大宣传和超范围经营，工商部门对此进行了查处。

　　按摩查体还送皂

　　老人买下“特效药”

　　管女士介绍，母亲今年80多岁，住幸福某干休所。前段日子，她发现母亲经常去离家不远的名为“唐星国际”的保健服务部(幸福十六村附近)，每次还带回一块肥皂。据母亲说，到“唐星国际”的老人可以免费使用各种理疗按摩仪，还给免费查体，传授养生保健知识，临走前还能获赠一块肥皂。

　　“我妈身体不大好，曾栓过两次，每天要吃好几种药。”管女士说，母亲去了那家保健服务部没多久，就买回来一大包据说治疗血栓的“特效药”，名叫“纤溶原维脂通泰胶囊”，一共6大盒，每大盒6小盒，总价5040元，平均每小盒售价140元。

　　“我怀疑这药来路不明，怕吃坏身体，就劝我妈拿去退了。”管女士说，母亲坚持要买，她只得作罢。不料，母亲只服用了两周就感到胸闷、乏力，急忙把药停了，几天后才感觉好了一些。随即，管女士联系该保健服务部退货，但商家以包装已拆影响再次销售为由只给退2000元。管女士认为不合理，便到工商部门投诉。

　　5000多元的特效药

　　竟是保健食品

　　工商人员到该保健服务部现场检查，发现墙上的产品宣传海报充斥着不科学的断言及夸大之词。在名为“纤溶原”的产品图像下方写道：“24小时持久溶栓，3周期全面消除血栓陈旧病灶，独有活性纤溶因子成分，快速彻底溶栓。”查看说明书，该产品只是一款保健食品，功能为调节血脂、改善胃肠道功能(润肠通便)。

　　此外，该服务部的营业执照经营许可范围为日用百货、健身器材及净水设备，不具备保健食品销售资格，涉嫌超范围经营。

　　工商人员现场取证，依法暂扣了保健食品。经调解，商家为管女士的母亲退赔了全部货款。涉嫌虚假夸大宣传和超范围经营的违法行为还将依法受到处罚。

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　　老人投诉 四成围绕保健品

　　在老年人投诉中，保健食品一直是重要组成部分。据市消协统计，2012年，烟台全市各级消协组织全年共受理消费者投诉4028起，其中老人投诉大约300多起。而在这300多起的投诉中，关于保健食品和医疗器械的投诉占到四成左右。

　　“老人作为一个特殊消费群体，维权意识不强，辨别能力弱。”市消费者协会一位负责人介绍，去年，他们曾做过关于《老年人消费维权情况调查分析》，被调查者都认为老年人的消费权益更容易受到损害。

　　调查中，多数老年人称遇到过消费权益受损情况，涉及食品、营养保健、旅游、餐饮、服装等方面。消费权益受损害的主要原因包括虚假宣传、售后维修服务不到位、退换货难、商品质量等。

　　市消协一位工作人员介绍，目前，我国没有专门保护老年人消费权益的法律法规，缺乏专门的老年维权组织，这是老年人在消费过程中受到损害的主因。

　　针对老年人维权难题，市消协建议，政府部门应加强宣传，加大对不法商家的惩治力度，强化维权机构。老年消费者则要理性消费，不要贪图便宜，听信虚假宣传，避免上当受骗。

　　本报记者 秦雪丽 通讯员 姜黎明