本报见习记者 杜彩霞

　　他们虽不是医务工作者，肩上却承担着很多人的生命；他们默默无闻，却在救死扶伤。他们就是院前抢救工作者——120急救指挥中心的调度员。7月31日，记者走进120急救指挥中心，了解到他们枯燥而又紧张的生活。

　　3声内接电话 1分钟内出车

　　7月31日上午，记者来到章丘市120急救指挥中心。指挥中心的120调度室大约30平米，墙上挂着显示所有120急救车状态的显示屏，屏幕两侧，贴着“时间就是生命 电话就是命令”一行大字，调度员就是在这一行大字的时刻提醒下工作的。

　　指挥中心有两名调度员值班，10点51分调度员任文飞接到了报警电话，电话里说是一名摔伤病人，在开发区某厂，任文飞确认完信息后迅速向市人民医院发出了出机单，全程仅用了57秒的时间。10点52分记者在网络视频监控系统上看到了市人民医院的120急救车已经驶出医院。

　　120急救指挥中心主任王庆泉说，“我们的要求就是报警电话3声之内必须接听，保证白天1分钟出车、晚上2分钟出车。”在120急救指挥中心干了两年多的调度员郑鑫说，“我们一般电话响一声就接了。只要电话一响整个人神经都绷紧了，最忙的时候连着两个多小时不停地接电话。因为电话那头就是生命，一点都不敢放松。”“有的时候电话长时间没响，心里就害怕，怀疑是不是网络出问题了？我就自己打一下试试，通了就放心了。这样的工作，真的一点都不敢耽误。”郑鑫说。

　　一天接到200余个骚扰电话

　　在120急救指挥中心工作，每天面对的就是电话、电脑显示屏，最敏感的声音就是“滴滴”的报警声，对30岁左右的小伙子来说是很枯燥乏味的工作。任文飞在120急救指挥中心干了两年多了，他是指挥中心最年轻的调度员，说起工作是否乏味无聊，任文飞笑着说，“没有电话的时候有这样的感觉，但是一接到电话，立刻去帮助挽救一个生命，那些枯燥就全都抛到脑后了。”

　　120急救指挥中心平均每天能接260个电话，但是其中有210个是骚扰电话，有些是打错的，有些是喝醉的，更有些人是故意恶作剧，报假警。王庆泉说，“有的时候调度员接起电话就被无缘无故骂一顿，这是很常见的事。但是也不能发脾气，只能耐心劝说，‘如果不需要医疗救助就请挂掉电话。’”调度员郑鑫说，“从2011年我干调度员开始，就总有一个不能显示号码的电话打进来，还不说话，一天打十几个。这样的行为真的很无聊，我们被骗了没关系，主要是他打电话占线，浪费的时间就耽误了真正需要救助的人。”

　　王庆泉说，“有的时候，一起事故报警电话打很多遍，一直催问‘120怎么还没到’,有时报警的人就破口大骂，我们调度员只能耐心解释说车已经在路上。因为打120的病人肯定是急、危、重的患者，在他们眼里十分钟就像十个小时一样漫长，他们本来就急，我们只能耐心劝说。”

　　即便休息日 也不能出章丘

　　工作内容的单一、枯燥让指挥中心的调度员变得有些羞涩、腼腆，见到记者他们更没有话说。王庆泉说，“由于工作性质，我就经常在他们休班的时候组织他们小聚一下，排解心理压力。”尤其是过节的时候，节日气氛很浓，调度员只能呆在调度室里，面对屏幕、等待电话。王庆泉每年除夕都呆到晚上再离开，大年初一又会一大早到调度室陪着调度员工作，王庆泉说，“他们工作虽谈不上累，但是很不容易，365天，24个小时，时时刻刻不能停歇，我来陪着他们不会让他们觉得很孤独、乏味。调度员的状态不能有问题，因为我们必须以最完好的状态待命。”

　　值班的任文飞说，自己很“幸运”，在春节还没有排到过班。不过，他们的活动范围可是有限的，不能离开章丘境内，更别提出去旅游了。王庆泉告诉记者，“因为120急救指挥中心时时待命，我们调度员也就必须时时待命，即使休班的工作人员也不能出远门，基本上活动范围在章丘境内。如果一个工作人员家里有急事，其他人必须立刻顶上去，120线上不能缺人。”

　　这里是医疗救助 最前站

　　章丘市120急救指挥中心成立于2009年6月30日。章丘境内的120报警电话都由指挥中心处理，调度员在接到电话的时候，了解病人的病情、地点等基本信息，还会让病人选择就诊医院。若患者选择的就诊医院没有空余的救护车，指挥中心可以调动其他医院的救护车，然后将病患送往指定就诊医院，这样就充分利用了医疗资源。

　　120急救指挥中心是医疗救助的最前站，在病患和医院之间搭起了桥梁。“我们是一个旁人看不见的团队，患者看不到我们，但是我们代表了卫生系统的窗口，必须保证自己的工作质量。虽然患者就医、康复这一过程都会忽视我们，我们只有做好自己的工作，才能保障患者就医的后续流程。”王庆泉说。