2012年12月底，大连的刘女士购买了一台白色的苹果5手机。仅使用了半年多的时间，2013年7月17日刘女士在逛街时，手机被小偷给顺走了。刘女士通过查询系统发现，自己的手机正在青岛的百华悦邦维修店里维修。刘女士立刻在当地报警。

　　从7月17日到7月29日，刘女士的白色苹果5手机已经在青岛的百华悦邦维修店彻底改头换面，被刷机后序列号也被换了。7月29日，大连当地的派出所与台东派出所取得了联系。经台东派出所证实，虽然刘女士的手机已经被换机，但维修店已经承认，目前刘女士的手机还在维修店内，警察正在协调。“因为听说过维修店可能会换机，以洗黑被偷手机，所以我的手机被偷后，我没有找过维修店，而是一直通过警察方面在努力。”

　　无独有偶，安徽省安庆市的市民张先生也有同样遭遇。“我去年购买了一部白色电信版iPhone4s手机，今年1月在安庆被偷，当晚在淘宝购买了查询KEY。”张先生说，直到3月6日，他发现手机已于3月2日在百华悦邦青岛店进行维修，3月8日晚再次进行查询时，显示手机已经被换机，手机的序列号，串号已经全部变更。

　　看到自己丢失的手机被换机，张先生气不过，手机盒、发票等还躺在家里的柜子里，张先生立刻致电苹果热线电话，“客服人员明确表示，没有发票、保修卡或是手机盒，苹果的特约维修店不会进行换机服务，而当我把自己的经历说完，质问他为何出现这样的情况，客服只是让警方给他打电话。”

　　张先生又拨打了百华悦邦青岛店的电话。“对方态度很嚣张，告诉我没有三包凭证即可维修是苹果公司的规定，要投诉就投诉苹果公司。百华悦邦青岛店是苹果官方授权维修点，此举就是助长小偷的气焰，偷来的手机换机翻新即可二次出售，而老的主板等之后也会被苹果厂家回收。现在偷苹果手机都已成了产业链，据我所知，这些手机大多数都出现在各地的百华悦邦苹果店进行换机。”

　　在苹果公司的官网上明确规定，修改产品序列号必须提供产品的原始发票、原始包装盒、三包协议和身份证。记者拨打苹果客服热线，工作人员称，设备要保修的话，必须带着三包凭证，对大陆行货来说，必须要带着发票和保卡的。

　　对此，百华悦邦苹果特约维修店的工作人员回复记者称，手机丢了就应该报警，而不是找维修店。并称：“丢了手机，应该第一时间报警，让警方来判定手机是不是被偷了。来到我店里我都认为是正常的客户，而且每个客户的信息我们都会留，报警后我们会第一时间配合警方的调查。”

　　如今原始发票、原始包装盒、三包协议这三样东西，都还在刘女士和张先生的家里，可他们的手机却在青岛的苹果特约维修店取得了新的“身份证”。一位手机维修工程师称，苹果产品的维修方式是几乎整机的更换，原始手机的序列号、机身号全部都会换成新的，等于给换了一个新机子。

　　对此，记者咨询了山东华政律师事务所的李玉娜律师。李玉娜律师称，手机三包规定中第九条第一款，要求维修服务商验证发票和三包凭证，第二款，如果丢了的话，不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。“维修店很有可能是曲解了法律的规定。因为即使不能提供发票和三包凭证，也应该要求顾客提供其他的证明文件，应该登记用户真实的身份信息。如果说维修店在修手机时，没有要求顾客提供证明文件，没有实名信息登记，在法律上是存在比较明显的过错的，可以追责。”