一下午时间，连跑两个营业网点竟然没能将自己的存折挂失。这样的憋屈事就发生在了市民马先生身上。25日下午，马先生拨打了枣庄大众网热线电话5210000，向记者讲述了自己的遭遇。

　　存折忘记密码 市民遭遇“挂失难”

　　据马先生介绍，9月25日下午2点，由于急需用钱，他拿着存折到中国银行(601988,股吧)枣庄分行矿区分理处取钱，但却发现自己把存折的密码忘了，工作人员告诉他需要到开户行办理挂失才行。经过询问，工作人员告诉马先生，他的存折开户行是市行。于是他又赶到位于市中区青檀中路的中国银行枣庄分行营业厅，等候了近半个小时，马先生却得到了工作人员这样的答复：“您当时的开户行是位于青檀北路证劵交易所旁的分理处，现在那个网点已经撤销，搬到了滕州，您需要到滕州办理挂失，在挂失一周后再去滕州办理相关手续即可……”马先生听完后就懵了，现在已经快到下班时间，滕州距离老城区几十公里，而且他对滕州地形并不熟悉，到那而也不一定找的到地方。”

　　“你们市行还办不了挂失业务吗？”马先生向工作人员提出了自己的疑问，工作人员的答复是“没办法，只能去滕州”。一下午连续跑了两个营业网点，不但没有取到钱，挂失还得去滕州，这让马先生非常生气。当马先生要求见中行领导时，大堂经理告诉他，他们可以帮忙联系滕州相关的分理处，马先生再过去挂失，然后一周后再去办理相关手续……但马先生并不满意大堂经理的答复，坚持要见领导，却再也无人回应。

　　官方称客户须到滕州挂失 这是规定

　　下午5点记者来到中国银行枣庄分行营业厅，与马先生一起来到了银行三楼的一间办公室，一名负责客户投诉的工作人员接待了马先生。工作人员听过马先生的遭遇后，首先承认了银行的过失并向马先生表示了歉意，随后联系相关业务部门的负责人，可是得到的答复依然是只能去滕州办理。再次得到这样的答复，马先生哭笑不得：“银行搬家，怎么还得我们客户自己跑腿啊。”对此，这名工作人员也无奈：“规定就是这样，我们也没办法。我们会及时向上级反应，尽快给客户一个满意的答复。”

　　“这事太憋屈了，像遇到我这样情况的客户肯定还会有，希望银行能够妥善解决，避免这样问题再次发生。”马先生表示。

　　关于此事的最新进展，大众网记者将继续关注。