本报9月14日讯(见习记者 朱薪雨) 14日，青岛市继续公示了第四批服务业标准规范，公示期到9月18日。据记者了解，此次公示涉及住宅物业、写字楼物业、出版物发行业、互联网经营场所 、娱乐场所 、导游、海产品 、物流配送、食品冷链物流等11个方面。其中，所有实行酬金制收费的小区物业开支均需公开化，并将从安全秩序、保洁、绿化等方面分成6个等级，级别越高物业费越高，取代了原来的按“星级”标准收费 。

　　据了解，《青岛市住宅物业服务管理规范》规定，实行酬金制收费方式的物业每年至少公布1次服务资金的收支情况，并依据住宅小区物业服务需求的不同，依照综合管理服务，房屋管理、维修养护服务，共用设备设施运行、维修、保养服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务和绿化服务等6个方面，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级6个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

　　记者了解到，该规定对等级划分的标准做了严格规定，如初级物业为，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；一级物业每年的沟通面不低于小区住户的50% ，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；二级每年沟通面不低于60% ，至少2次征询意见，满意率达85% 以上；三级沟通面不低于70% ，至少2次征询意见，满意率达90% 以上；四级沟通面不低于80% ，每个季度至少征询1次意见，满意率达90% 以上；五级沟通面达100% ，每季度至少征询1次意见，满意率达95% 以上，且能提供6种以上便民(无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等，还积极配合所辖社区每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

　　■住宅物业

　　电梯困人15分钟要到场

　　记者了解到，安全管理方面，物业人员要定时在小区内巡逻，做好进出车辆管理、访客登记。一级以上的小区主出入口有专人24小时值勤，三级以上各出入口都要有人值勤。设有监控室的应有专人24小时值班，监控的录入资料至少保持30日。有电梯的小区，物业要保证电梯尤其是载人电梯24小时正常运行。一旦电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督、督促修复。三级以上物业，要保证一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其他重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助。

　　垃圾日产日清地面无散落垃圾

　　所有物业都要按时清洁楼内、外围卫生，处理垃圾，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。楼层通道和楼梯台阶，至少每周清扫1次，楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓 、指示牌、栏杆等每季度清洁1次，共用门窗玻璃，每半年擦拭 1次，电梯轿厢地面、四壁每月清洁2次，无积尘。道路每日清扫1次，绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次，天台、明沟、上人屋面、路灯、楼道灯每半年清洁1次，设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风 ，无杂物。

　　此外，还应设置生活垃圾集中投放点 ，并协助做好垃圾分类工作，保证垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

　　■物流行业

　　搬运和装车不得重摔货物

　　《青岛市物流配送服务质量规范》规定，客户服务满意度不低于90%，投诉率不高于99.5%。

　　货物配送完毕后，反馈到信息系统中的签收信息应包括送货人姓名，收货人姓名，配送时间，货物完好状态，是否退货等。如果物流配送企业接到投诉，应在1个工作日内与投诉人联系沟通，在5个工作日内处结并反馈办理意见，办理意见应包括投诉人的投诉请求、对基本事实的认定及依据、对投诉事项的处理意见。在搬运和装车时，不得有重摔、随意倒置货物 ，禁止拖拉、翻滚、投掷等行为，同时注意大不压小 、重不压轻，宜使用辅助搬运设备以避免直接踩踏在货物上。