本报2月29日讯（记者 刘雅菲） 2月29日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，去年济南12345热线通过六种渠道，全年共为市民服务突破300万件，较前年同期增长8%。
为进一步畅通热线受理渠道，去年10月15日济南12345市民服务热线手机APP开通试运行，截至目前，共有近3000人下载，有1000余人通过此渠道反映问题。至此，12345的受理渠道也增加为电话、市（省）长信箱邮件、短信、微博、微信、手机APP六种。去年共为民服务突破300万件，较前年同期增长8%。其中，直办2026730件，占67.5%；转办973718件，占32.5%，办结率97%，市民满意率保持在98%以上。
