此外,为了让市民反映的问题能够更顺利地得到解决,12345市民服务热线进一步修改完善热线督查督办和百分制考核办法,规范回退、重办等办理环节,建立重点工作专项督查制度和重大事项联席会商解决机制,将市民多次反复反映问题的办理情况纳入热线办理工作考核办法,增加对其考核比重,使考核工作更加公开、公平、公正,有效推进热线办理工作的提升和发展。全年共督查督办热点难点问题8411件。

  记者了解到,目前济南12345的工作经验在全国都能当“老师”了。2月29日,12345热线第三次登上中央电视台,向全国介绍济南的经验。

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