日前，一中年男子急匆匆的推门进入建行临沂苍山支行营业室，脸上表情焦虑不安，进门就问：“你们自动存款机在哪？”。大堂经理刘兆举意识到客户的举止有些反常，为客户指明自助设备的位置后又多问了一句：“给别人汇款啊？”就多问了客户这么一句，帮助客户避免了被骗的损失。

　　原来，该客户收到一自称建行客服的电话，电话声称该客户的一张额度为10万的信用卡刚才在某商场刷卡消费了8万5千元，并让客户来到建行的自助服务区核实一下。通过刘经理耐心的解释，该客户恍然大悟，原来自己是遇到了电话诈骗。从该开始的不理解刘经理的“多问”，到最后临走的时候紧握刘经理的手不停的道谢，刘经理“多余”的几句询问，让客户规避了损失。最近，电话诈骗的案例时有发生，作为客户资金安全的最后一道防线，我们银行工作人员一定要时刻保持警惕，为客户负责，遇到神色不对或者一边接电话一边处理业务的客户时，一定要多问几句，保证客户资金的安全。(鲁启轩)

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