五一长假不远了，济南天下第一泉景区咋准备的？
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周青先 通讯员 聂晶
春季正是旅游高峰，五一节小长假也不远了。济南天下第一泉风景区“景区场馆服务提升月”行动正在进行。
为进一步优化各景区场馆的服务环境，着力提升景区场馆运营管理水平和服务质量，展示窗口单位品牌形象，天下第一泉风景区积极贯彻执行济南文旅集团“景区场馆服务提升月”活动要求，进一步提升运营管理水平和服务质量，满足游客多样化需求，加速推进精品旅游景区建设。增气质内强服务，外树形象服务品质是景区软环境的表现。为进一步提升员工的服务技能及服务水平，使各项服务做到规范化、标准化，教育引导干部职工牢固树立“服务从我开始，问题到我为止”的服务提升理念，天下第一泉风景区严格按照5A级景区服务质量要求，提高服务标准，注重服务细节。
“景区场馆服务提升月”期间，景区积极开展自查，发现问题及时解决，同时，结合12345市民服务热线反映的园区管理服务方面重点热点问题，列出服务质量提升工作任务清单，进行推进整改。“景区场馆服务提升月”期间，景区四园区广泛开展业务培训。服务礼仪培训从改善服务细节入手，详细讲解旅游接待过程中的服务礼仪及实战技巧，通过情景模拟的方式把“微笑服务”融入日常规范中。同时，依托学雷锋志愿服务站，打造趵突泉游客中心、大明湖超然楼、环城解放阁、五龙潭义务讲解4个优质服务品牌，进一步提高游客满意度和景区美誉度。
物业服务专项培训进一步规范管理间、卫生间、建筑周边及路面工具的临时存放等细节，为游客提供优质的游园环境。为进一步排查整治安全隐患，增强景区工作人员消防安全意识，有效防范和应对火灾事故，提高应急救援人员综合能力。“景区场馆服务提升月”期间，天下第一泉风景区共组织开展消防安全演练4次，并同步开展安全检查、强化应急训练，构牢安全防线。提颜值硬件改造“旧貌换新颜”在提升服务软实力的同时，景区狠抓硬件配套建设，不断提升景区基础设施和公共服务设施水平。
“景区场馆服务提升月”期间，黑虎泉片区改造提升工程同步实施。项目拆除南门桥至琵琶桥区域的原地面铺装及基层，清运渣土，并完成管线敷设、园路铺装等工作。施工改造过程中，景区免费向市民提供手拉车，解决市民打水过程中的实际困难。景区卫生间是重要的公共基础设施，更是重大的惠民便民工程。
大明湖园区从“厕所革命”这项最实在的工作抓起，完善卫生间硬件设施，提升管理理念和公共服务水平，为景区提质升级找到新的突破口。美园景绿化升级，四园齐动“景区场馆服务提升月”活动期间，景区下大力气对四个园区的春季绿化、植被精细化养护工作进行提升。
趵突泉园区加强植物艺术化配置，打造优质景观，丰富景观层次，营造与古典式园林相得益彰的植物景观；大明湖园区实施“三线两点”（主游览线、主航线及外线，盆景园及秋柳园）苗木补植与荷田维护工作。新区进行植被补种，丰富春花景观，老区通过更换草坪、地被补植、坡地裸露治理等方式提升绿地景观；环城园区和五龙潭园区积极进行苗木内部调整，对裸露绿地进行了补植。
随着泉城气温回暖，景区客流量节节攀升。为此，景区采用物业网格化管理模式，使卫生管理常态化、精细化。同时，加强日常卫生保洁工作，杜绝卫生死角、盲区；加大流动保洁力度，适时延长保洁时间，遇有节假日、客流旺季、接待任务则加班加点，确保干净清洁的游览环境成为常态。
