齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃 王杰 戚云雷
“我们要继续优化营商环境，让市民和企业用水更加方便！”1月14日下午，济南市人大代表、济南水务集团党委书记、董事长魏洪军在齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访时表示，固树立“人人都是营商环境”的理念，以客户需求为导向，努力打造更好更优“在泉城，全办成”营商环境接水报装服务品牌。
拓宽“三零”服务范围
打造更优“在泉城，全办成”服务品牌
去年济南水务集团把提升营商环境作为企业发展的重大课题和工作重点，全面落实优化营商环境“只有更好，没有最好”的工作要求，以“三省”服务为抓手，通过流程再造、信息共享等创新举措，向“不见面、免审批、零资料、零投资”迈进，全面推行“网上办”“一站办”“降费办”和“贴心办”等“四办服务”，持续优化服务程序,深层次提升营商服务水平。
为进一步优化办理环节，企业抽调业务熟、素质高的精兵强将，成立专办部门，实行“一门办理”，实现流程扁平化、管理一体化、人员专业化，办理流程减少为用户申请和装表通水2个环节，办理时限压缩至0.5个工作日。
推行“掌上办公、移动办公”，实现接水业务人机互动，让客户从“等待者”变为“知情者”。同时，努力拓宽办事渠道，在政务服务大厅、企业营业厅设立报装窗口基础上，增加微信端、热线、手机APP等线上报装方式，实现全市16家企业营业厅均可受理接水报装业务，全面实现线上线下通办。
将省供水企业接水报装平台与省、市政务服务平台、工程建设项目审批服务平台、大数据平台互联互通，依托“互联网+”大数据，完善了“全程帮办不见面”机制，由市工程建设项目审批平台通过“一张表单”将用户信息直接推送给水务集团，水务集团服务前置，提前进行外管线建设，用户提出申请，即可挂表通水，全过程“无感式”服务，努力向“零环节”迈进。
拓宽“三零”服务范围，对招商引资项目、中小微企业、外资（中外合资）项目实行“零上门、零资料、零投资”服务，由“客户管家”为用户提供预约上门服务、代办申请、协调进度等贴心的“托管式”服务，让用户“省时、省力、省钱”。仅2020年水务集团就为30余个项目提供“三零”服务，为客户节省建设费100余万元。
记者了解到，在2020年新冠肺炎疫情的特殊时期，针对疫情防控和复工复产，济南水务集团推出“不见面”服务、欠费不停水、免收滞纳金、免收超定额累进加价水费等举措，助力企业复工复产。
魏洪军表示，2021年，济南水务集团将对标国际国内一流水平和营商环境评价指标体系，牢固树立“人人都是营商环境”的理念，以客户需求为导向，努力打造更好更优“在泉城，全办成”营商环境接水报装服务品牌。紧紧围绕济南现代国际大都市的发展方向，加强基础设施配套建设，为新时代现代化强省会建设新跨越做出应有的贡献。
全面建设现代化“智慧水务”
探索全生命周期“管家式”服务
为确保“十四五”开好局、起好步，济南水务集团将以市民为中心，以发展为核心，内抓智慧发展，外抓整合发展，形成供水“一张网”、城乡一体化，实现“大水务”发展、多产业经营，持续优化营商环境，完善新型客户关系和现代化客户关系，达到精准化服务、智慧化管理水平，做强做优做大供水企业，把水务集团建设成为现代化的“智慧企业”，助推济南“智慧城市”建设。
魏洪军说，围绕企业做大做强做优、建设现代化水务的发展目标，对内管理增效，对外整合发展，全面建设现代化“智慧水务”，实现经营业绩、服务水平、营商环境持续提升，继续保持全国水务行业领先水平。
在“智慧水务”方面，目前，济南水务集团的水厂、加压站已建立“无人值守、有人管理”的现代化管理模式，所有一级大站均已达到“无人值守”的自动化水平；接收232处二次供水设施并纳入公司自动化统一管理；升级营销服务管控平台，总表近7000只、户表近1万只已实现远程智能抄表。
在服务用户客户方面，济南水务集团将探索推行全生命周期的“管家式”服务，从接水报装延伸至后续用水服务，随时提供技术咨询指导，回应解决企业用户用水问题。主动上门，开发潜在用水单位，扩大供水企业接水报装服务范围，保障市政供水管网覆盖范围外用户在获得用水方面得到优质服务，把潜在用户转化为用水客户，努力提升供水量，达到日供水超过100万立方米的目标。
魏洪军表示，下一步，济南水务集团会继续发挥科技引领作用，从加强系统运用、改进提升系统效能方面，深化完善“智慧水务”各系统推广应用，构建国内领先的智慧水务平台。
新建大桥、临空两大水厂
助力形成城市发展新格局
为适应济南城市发展由空间拓展向高质量发展转型的内在需求，济南水务集团推进全域统筹协调发展，助力进一步形成“东强、西兴、南美、北起、中优”城市发展新格局。通过“整合发展”，助力“城乡一体化供水格局”，从根本上实现城乡供水“同质、同网、同源、同服务”，城乡供水一张网的建立，为济南供水事业的建设发展及人们的生活、生产提供用水保障。“济南水务集团不断整合发展，‘城乡一体化’供水格局已经初步形成。”
魏洪军介绍，近年来，为缓解济南东部城区供水不足，满足东部城区快速发展，济南水务集团在东部新建旅游路、东湖两大水厂，同时开工建设临空经济区应急供水工程。2020年11月2日，东部首座大型地表水厂旅游路水厂并网运行，供水规模为20万立方米/日，服务人口约100万人。花园式旅游路水厂也已与济南水务集团十大水厂并网，实现联调联供。
“2021年，济南水务集团将增强城乡供水保障力，夯实供水设施建设基础。”魏洪军说，包括新建大桥水厂、临空水厂及配套管线，加快长清区供水设施建设，持续实施老旧管网升级改造，提升主城区与周边片区市政供水管网覆盖率和保障力，构建水源、厂站及管网互联互补体系，整体提高供水安全应急及保障能力，拓展城市更大的发展空间。
