民生警务热线作为一条有温度的热线，主要是帮助辖区居民解决烦事难事糟心事。
2020年1月6日早上，和往常一样，济南历下公安东关大街派出所内勤民警打开系统进行新件受理，看见工单的一瞬间，内勤民警嘴角上扬，露出微笑，原来是来了一件感谢件，来电人称：自己90多岁的父亲找不到回家的路，历下区东关大街派出所民警将父亲送回家，对此表示感谢。
事情要还原到2020年1月2日下午，东关大街派出所民警在辖区巡逻中接到群众报警：一名老人在某小区居委会附近迷路，紧急寻求帮助。民警接到指令后，带领辅警立马赶往现场。
到达现场后，民警首先询问了老人的身体情况，安抚老人情绪。慢慢地，民警从老人话中得知：老人今年91岁，女儿住在附近，自己下来遛会儿弯儿，没想到就找不到家了，只记得是十五号楼，具体位置记不清了。
了解到此情况，民警先是通过系统查询老人信息，但是因为联系方式不对，无法联系到儿女。随后，民警又带领老人到辖区内的十五号楼挨个楼层进行辨认。路途中，民警一边走一边和老人聊天，以此帮助老人回想家的位置。终于在停放有两个粉色电动车的十五号楼单元门口，老人告诉民警，就是这里。为了保证老人安全，民警将老人送到家门口。见到老人的家人，民警这才安心，老人及家属也对民警的热情帮助表示衷心感谢。
