记者从烟台车务段获悉，今年是实行电子客票的第一个春运，目前烟台车务段管内有12个车站实施了电子客票，分别是烟台站、荣成站、文登东站、威海站、威海北站、牟平站、烟台南站、桃村北站、海阳北站、莱阳站、夏格庄站、即墨北站。
电子客票实施，普速列车购票、改签、退票、进出站检票等所有环节没有任何变化，仍保持原有模式，购买普速列车的旅客仍持纸质车票进出站乘车。电子客票（试点范围内“C、D、G”字头列车车票）与普速车票的主要变化是购买电子客票不再出具纸质车票，旅客直接凭购票证件进站乘车。
旅客购买电子客票后，最简单快捷的检票方式就是刷二代身份证，除了二代身份证以外，外国人永久居留证、港澳台居民居住证、中铁银通卡也可以在烟台站、青荣城际各站直接通过闸机刷证完成进出站检票手续。其他证件暂时只能通过人工通道办理进出站检票手续。
在12306.cn网站（含铁路12306手机APP）购买电子客票的旅客还可以凭12306手机APP上生成的动态二维码扫码，直接通过自助闸机办理进出站检票手续。
持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成进出站检票手续。
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，在保障乘客平安、顺利出行方面，制定了相关安全和服务措施。
畅通进出站通道，合理配备了车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机数量，方便旅客快捷进出站。烟台站东、西候车室进站口均已安装自助实名制核验闸机，每个候车室新增加4条实名制验票进站通道，旅客可快速刷脸进站。烟台站、烟台南站均设置了“急客”通道，方便临近开车到站的旅客能快速进站乘车。
优化售票组织，努力方便旅客出行。安排车站职工及青年志愿者协助旅客购票、取票，减少旅客排队等候。随时增开人工售票窗口，根据排队情况实行动态调整，及时加开窗口，合理设置窗口功能，满足旅客改签、退票需求。改进支付方式，方便旅客购票，车站售票窗口、自动取票机都已设置微信、支付宝扫码支付功能，自动售票机上还加装港澳台旅客购票专用识读设备，港澳台旅客也可凭相关证件在自助设备上购票取票。
服务重点旅客。提高服务品质，为创造整洁、舒适的候车、乘车环境。烟台站对东、西候车室的厕所进行了全面升级改造，同时开展了“暖手工程”，增加温水设备，切实改善旅客体验。新改造的东、西候车室公共卫生间将投入运用。开展重点旅客预约服务，为需要依靠器械行动的残疾旅客提供预约进出站、上下车帮扶服务，针对老、幼、病、残、孕等特殊情况旅客，可优先购票、进站、乘车。烟台南站增设了母婴候车室，内有沙发、婴儿床，方便带婴儿的旅客出行。
