近日，有市民通过齐鲁壹点情报站及齐鲁晚报·齐鲁壹点市民热线（0533-3159009）反映，自己购买的淄博华润橡树湾的房子，在装修时发现墙体开裂，开发商承诺业主自己修完后赔偿，然而业主在修补后申请赔偿时，开发商方面却因“相关负责人员离职，资料不足无法证明”为由拒绝。
房先生告诉记者，今年的三月份左右，装修完新房后，发现每个房间均出现了几条长短不一的裂纹，于是找来装修公司进行修补，然而在装修公司人员将墙面铲开查看墙体情况时，却发现墙体本身也出现裂纹。
从房先生所提供的照片来看，凡是铲开墙面露出墙体的部分，均出现了细细的裂缝。记者询问到当时负责检修墙面的装修公司工作人员，工作人员回忆，当时装修公司来到房先生家中，将每个房间出现裂缝的墙面铲开后，均出现了几条断断续续的细纹。“细纹有的在30到40厘米左右，最长的能够延伸2至3米左右。”工作人员告诉记者。
随后，房先生找到开发商华润（淄博）置地有限公司反映该情况，工作人员来到房先生家中查看，承认墙体存在裂纹，并让房先生自己联系装修公司修复，修复后协商赔偿。
于是房先生重新找装修公司修复并付款。修补完成后，今年8月份房先生再次向开发商公司询问赔偿事宜时，却被告知“当时负责的工作人员已经离职，没有相关资料证明，无法赔偿。”这让房先生傻了眼。
“当时工作人员承诺会赔偿，等我修好了，开发商却变了卦。”方先生对此不理解。
针对房先生的疑问，记者致电华润置地（淄博）有限公司的客户关系部，工作人员称，公司对于在开发商责任范畴内出现的房屋质量问题承担质保责任，并对房屋进行维修，不存在先让业主修复再赔偿的程序。
“购房合同中有规定，交付后两年，如因业主二次装修后非装修原因产生的墙面裂纹，由出买方负责修复至墙面基础。像房先生房屋的问题，按照正常流程，向我们反映后，我们联系施工单位中查看，属于我们的问题，我们进行修复，但不会进行赔偿。”该工作人员告诉记者。
对于之前相关负责的工作人员对房先生的“赔偿”承诺，工作人员表示，目前该工作人员已经离职，部门已向上级领导汇报，目前正在联系该工作人员了解情况中。
对于此类问题，山东居高律师事务所律师庞飞告诉记者，在质保期内，房屋中出现质量问题，业主应找开发商反映并由开发商负责维修。目前仅凭当事人提供的照片不好认定责任归属。如果业主对开发商答复不满意，可以向主管部门投诉，或者向法院提出诉讼，维护自己的合法权益。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵原雪）
