市民投诉鸟叫太吵，工作人员诗意回复，救鸟一命
12345热线想必不少市民都打过，遇到难解决的问题，碰到糟心的事投诉一下，不管结果如何总会得到一个答复。近日，12345热线收到的一条投诉火了：一位市民嫌楼前树上的鸟叫太吵，把物业给投诉了，当地街办的工作人员实地调查后，动之以情，晓之以理，并引用辛弃疾的词句巧作答复，不仅让当事人满意，也保了鸟窝，救了鸟命。
近日，一条来自潍坊12345的承办单在朋友圈里流传，不少市民都为承办单中的答复内容点赞，一些单位甚至将该答复的方式方法作为应对投诉的范例。究竟是怎么回事呢？
3月12日，一位家住昌乐县宝都街道后东村小区2号楼的业主向12345投诉称，他所住的2号楼前面有几棵大树，树上有两处鸟窝，鸟窝里的鸟每天叽叽咋咋叫个不停严重影响他的生活，该业主多次向小区的物业反映情况，要求将鸟窝端掉，还他一个清净，可是物业不予处理，希望相关单位协调村委处理鸟窝的问题。
12345将该投诉转交给昌乐县宝都街办处理。该街办的郝主任告诉记者，尽管投诉内容有点特别，但群众事，无小事，面对这件“送上门来的群众工作”，街办立即要求恒安社区工作人员进行现场核实。
经过核实工作人员发现，当事人反应的问题确实存在，确实有鸟在树上筑巢，该鸟是常见的喜鹊。可问题来了，这些惹祸的喜鹊以及鸟窝该如何处置呢？该不该为了业主的清静就将鸟窝捣毁，把鸟赶走呢？
一边是必须给群众一个满意的答复，一边是想给无辜的喜鹊留一条活路。最终这个答复的工作落在了宝都街办工作人员秦兰田的头上。秦兰田反复考虑后如此回复：喜鹊常出没于人类活动的地区，喜欢将巢筑在民宅旁的大树上，在此筑巢为喜鹊的天性。“明月别枝惊鹊，清风半月鸣蝉”正是人与自然和谐相处的生态美，人类与动物同属于自然界的一份子，人类作为高级生物，更应该保护和珍惜其他生物，和谐共生，营造良好的居住环境。民间更是将喜鹊作为“吉祥”的象征，望来电人放平心态，感受这别样的“噪音”，替换掉城市喧嚣所带来的日常烦恼，亲近自然，也许会体会到不一样的生活滋味，望来电人理解与支持。
没想到，这条文艺范儿的回复很快火了。“我也想不到这条回复会引起反响。”秦兰田对记者说。秦兰田是个90后小伙，考取公务员后已经工作了近三年的时间，由于工作在基层一线，他与老百姓直接打交道的机会很多，最近半年的时间他调换到热线回复岗位上，每天要接待处理大量的投诉，如何回复这些投诉在他眼里是一门艺术，“有些群众来电投诉确实很难回复。”在秦兰田看来，热线回复不仅要切实解决群众反映的问题，讲究方式方法也很重要，生硬刻板的回复和富有人情味儿的回复是两个效果。
值得高兴的是，在后来的回访中，投诉人对秦兰田的这条回复表示满意，喜鹊应该也很满意，窝保住了，它仍可欢快地鸣叫。
