济南市民许女士家住历城区御山首府小区，去年8月刚收房。1月1日，许女士来到装修好的新房准备添置家具时，却发现自家卫生间污水倒灌，把地板和家具都泡了，损失超过万元。1月4日，御山首府物业回应称，污水倒灌是因楼下业主未关窗管道被冻导致，和物业没有关系，建议许女士和楼下业主走法律途径解决。
污水是从卫生间里倒灌进来的。 受访者供图刚装修好的新房被泡
许女士介绍，他们小区于去年8月份交房，之后她就开始装修，一直忙活到11月才弄完。新房装修好后，她又陆续添置了些家具。1月1日下午，元旦假期的最后一天，许女士一家人齐聚济南，她也打算趁这个机会买最后一件家具——床，没想到刚打开门就惊呆了。
“家里到处是污水，人根本进不去，还有一股子味。”许女士说，看到家里一片狼藉，她当时有点蒙，后来经过检查才发现水是从卫生间里流出来的。“我看的时候，马桶里的水还在往外冒，看样子是污水倒灌。”许女士表示。
倒灌的污水流进好几间屋子，除了新铺的地板被泡外，部分家具也被水浸泡。“当时地板上只剩一点水了，但沙发等家具地下有冰碴，估计之前的水比较深。”许女士说，为了避免进一步损失，她随即关闭水阀，疏通主管道保证污水不再倒灌，并喊来保洁员将家里积水清理干净。
好好的管道为什么会污水倒灌呢？许女士认为是物业管理问题，便找到了小区物业讨要说法。“物业说是我们楼下的管道不通导致我家往外回水，他们只能帮助邻里之间协调，并不负责任。”许女士告诉齐鲁晚报齐鲁壹点记者，后来她也联系到了楼下业主，楼下业主告诉她交完房就没去过，因此污水倒灌也和他没关系。
“刚交完房就污水倒灌，要么是质量问题，要么是物业没有做好保温，这么粗的主管道如果保温做好了，正常来说不会出事。”许女士说，由于地板被污水泡过没法再用，所以事发后第三天，她就把地板拆了，再加上部分家具和衣服被泡，损失超过一万元，因此她希望物业能赔偿她的损失。
物业称楼下业主负责
1月4日下午，齐鲁晚报齐鲁壹点记者联系到御山首府小区物业。物业孙经理告诉记者，他知道许女士家污水倒灌一事，经过排查发现是楼下业主未关窗使管道被冻住导致的。“防冻提醒都有，保温措施也有，都是针对公区的。”孙经理认为，他们物业已经尽到了责任，至于业主家里的管道他们没法入户做保温。
孙经理说，他们小区刚交房不久还未供暖，而他们通过查询得知许女士家楼下业主曾来过新房，不知出于什么原因未关窗户，这才导致管道在低温状况下被冻住，造成污水往楼上回水，因此此次事故是楼下业主的责任。“我们物业之前也帮他们协商过，但楼下业主不承认，建议业户通过法律途径去维护自己的权益。”孙经理表示。
山东舜翔律师事务所律师王建华认为，首先要调查清楚污水倒灌的原因，如果确实是楼下管道被冻导致的，那么小区物业和楼下业主都有一定责任。根据《物业管理条例》，房屋公用设施包括上下水主管道和暖气主干线等。作为公共设施的维护方，即使物业做了防冻提醒，但也不算尽到了义务。
此外，如果是因楼下业主未关窗户直接导致管道上冻，该业主也应承担一定责任。王建华建议许女士走法律途径维权，可以把物业和楼下业主一并起诉，先申请司法鉴定，弄清楚污水倒灌的真实原因，再由法院根据事故原因判定物业和楼下业主各自应承担的责任比例。
（齐鲁晚报齐鲁壹点记者 戚云雷）
