济南市民刘先生反映，自己12岁的孩子花6500多元钱买了4399一卡通游戏充值卡，自己却完全不知情，刘先生想退款，但是多次拨打客服电话都未联系上。据了解，网络游戏虚拟货币被禁止卖给成年人，但该游戏充值卡是否在此列存在争议。14日下午，生活日报记者介入后，4399厦门总部回应，此种游戏充值卡不禁止未成年人购买，但会酌情给刘先生退款。
还房贷的一万元不见了
刘先生介绍，今年2月，自己放在家里的1万块钱不见了，这才知道被孩子拿去买了游戏充值卡。“这一万块本来是还房贷的，没想到孩子自己去花园路上一家商店，买了一种叫做4399一卡通的游戏充值卡。”刘先生告诉记者。
据了解，小刘今年才12岁，今年春节后，他去花园路上这家商店前前后后买了十多次充值卡，总共花了6500元。
刘先生质疑：孩子还是未成年人，商家怎么可以随便销售游戏点卡？
想退款却联系不上客服
刘先生找到店家希望能退卡，但是店主表示密码区已经刮开，没法退了。3月14日下午，生活日报记者来到了位于二环东路和花园路交界口的这家商店，店门口挂着“游戏点卡烟水”的牌子。店内空间很小，在透明玻璃橱窗内有十多种游戏充值卡。店主告诉记者，刘先生反映的情况的确是事实。“这些卡我们也是从批发商那进的，卡上没写不能卖给未成年人，孩子来时说是自己的压岁钱，有钱谁不去赚呢。卡已经刮开了，我们也没法给退。”店主告诉记者。
事发后，刘先生又给4399游戏客服打电话，“打了多次，客服电话都打不通。”
商店中待售的4399一卡通充值卡
家长认为不该卖给孩子
刘先生认为，孩子是未成年人，商家不应该向其出售游戏充值卡。据了解，网络游戏虚拟货币被禁止出售给未成年人，但4399游戏一卡通是否属于网络游戏虚拟货币，存在争议。
记者从其他途径了解到，济南市文化执法局工作人员曾对此做过解释，游戏点卡本身并不是网络虚拟货币，网络游戏虚拟货币的管理有相关的管理规定，而对于游戏点卡，并没有相关执法依据，只能通过劝阻方式来避免商家对未成年人销售。
公司总部称销售不限年龄
14日下午，生活日报记者多次拨打4399客服，但未能接通。记者联系到4399一卡通山东省总代理，工作人员表示对此事不清楚，相关事情需咨询客服。
14日下午，生活日报记者致电4399厦门总部，工作人员告诉记者：“4399游戏是面向多个年龄段的，因此充值卡也面向各个年龄段，并不禁止未成年人购买。我们也建议销售商售给未成年人时要注意，但现实中难以管控。”
对于刘先生的要求，工作人员表示可以退款。“即便已经购买了游戏装备，也可酌情退款。”工作人员向记者询问了刘先生的联系方式，表示会联系他协商处理。
（生活日报记者 杜鸿浩 实习生 李泸）
