出门旅游，可得长点心。1月3日，济南市民张华（化名）和哥哥、嫂子一块报团去美国旅游，本以为会是十分开心的异域之旅，结果闹的“鸡飞狗跳”。不仅惊动了当地领事馆、警察，还差点把命丢在那。到底咋回事儿？

　　所有项目变全部自费

　　去年11月，张华从朋友圈里看到好友韩女士发了美国的旅游线路——洛杉矶-拉斯韦加斯-洛杉矶仅需要5999元/人。太划算了，他赶紧把线路给哥哥、嫂子看看，商量一番后，三人决定“去那过圣诞节。”

　　可是，“因旅行团迟迟未能成团”，他们一直到1月3日才成行。不过，9天的美国之旅，却让他们“苦不堪言”。

　　“第一天上午9点从家中出发，下午1点多坐上飞机，飞行12个小时到美国。”张华说，到美国后，他们先是等待近两小时过海关，过海关后地接社导游迟迟未来，“我们又等了两个小时。”

　　到下午4点多，地接社司机兼导游“才姗姗而来”，按照行程单的行程，他们当天要在洛杉矶吃晚餐并住下，但是地接导游却直接将他们拉到了500公里外的拉斯韦加斯深度游。

　　“10人团到洛杉矶后，1人协议离团，2人偷偷离团，地接导游觉得接待我们亏本。”张华介绍，因此，“在车上他就说人太少，所有项目全部自费。”这下他们有点蒙，临出门时没带那么多钱，“我们每人带了800美元左右，心想选择一些自费景点看看，然后买点东西，肯定够了，没想到遇上这一出。”

张华去的线路就是这个，目前韩女士的朋友圈依然在推

　　深度游成了街头转

　　“她说没钱可以先借借其他游客的，而且还亲自帮我们借。”在两个导游的劝说下，张华、哥、嫂三人无奈同意了全部自费，他们借钱每人多交了1080美元。不过，张华强调，这钱可没经过他们的手。

　　本想着花钱玩玩也就玩玩吧，可是到了拉斯韦加斯才发现，85美元/人的深度游，不过是看了看赌场的门口，转了转街头的风景。“这些我们自己就能玩，还需要花钱看么？”这趟行程，张华越来越觉得“不靠谱”。“跟领队沟通，她说累了，便不再回应。”张华说。

　　到第二天早晨本想继续沟通，可领队又带大家去了鲍威尔湖和羚羊大峡谷。更无语的是，到了中午，他们发现团队“居然不管饭”，这可如何是好，他们几乎已经分文不剩。“我们想让她退出一部分钱让我们吃饭。”但晚上回到酒店再次跟领队沟通，张华称，“电话关机，房门紧闭。”

　　这时的张华和哥哥、嫂子已经十分无助，而且有点“气火攻心”。

　　被滞留宾馆40多个小时

　　第四天的行程是去奥特莱斯购物，1人120美元。可是，张华三人连吃饭钱都没有怎么去购物呢？他们便在吃早饭时跟领队商量，“能不能把去奥特莱斯的钱退还给我们，好让我们吃饭。”但领队表示没钱吃饭要自己想办法。

　　“可我们在美国举目无亲怎么想办法呢？”张华说，到了出发的点，领队让他们上车谈，但担心一上车便无法再谈的三人选择了比较冲动的做法——不上车。僵持之下，“领队带领大家强行离开，我们三人被留在了拉斯韦加斯的拉夫林小镇一家宾馆门口。”

　　后来，三人在宾馆滞留40个小时之久。“无奈之下，我想到了到达美国时收到的一条短信。”张华说，短信提示，到了美国遇到问题可给中国领事馆打电话，他们先是联系了洛杉矶领事馆，后来又联系到芝加哥领事馆的薛领事，“薛领事建议我们报警，并帮忙联系地接社来接我们。”

　　因为没钱，三人在宾馆大堂没有吃饭等了一天，渴了就问大堂要点热水。到了晚上，三人在宾馆的值班室里坐了一夜，直到天亮。“从头天早上8点一直到第二天下午1点多，40多个小时之后，才有车来接我们。”张华说。

张华等三人被丢弃在加油站

　　被弃加油站哥哥累晕在地

　　在领事馆的协调之下，当地地接社导游退还了他们剩余的自费费用，但称来接他们花费时间、汽油等，扣除500美元。而到此为止，加上吃饭、自费项目，他们已经每人花费1万余元。

　　上了来接的车后，他们赶紧先还了游客800美元，自己留下100多美元零用。“可没几分钟，他们又把我们放到了一个加油站，说我们不去自费项目，就呆在这里。”张华说，“那里前不着村后不着店，十分偏僻。”

　　到了第六天，依然如此，出了宾馆十几分钟后，将他们放在一个加油站。“人生地不熟，连沟通都是问题。”张华说，老板比划着和我们沟通，担心我们被抢劫，让我们把行李放到加油站的铁栅栏后面。

　　可能站的时间太久，张华的哥哥突然出现意外情况。“我哥哥心绞痛，躺在地上起不来了。”幸好，加油站老板的女儿看到情况后帮忙报警，警察想将哥哥送到医院，但因没钱他们放弃了，“幸亏带着速效救心丸，吃上半小时以后才有所缓和。”后来，是警察帮他们找了家麦当劳，他们才有地方坐下休息休息。

　　本以为哥哥晕倒一事能改善目前的情况，可是第七天，他们依然被放在了一处偏僻的加油站。

　　后来，总算是踏上了回国的旅程，可是回想起这一路的坎坷，令他们仨“一言难尽”。

　　乐道旅游：没对游客强制消费

　　回国后不久，张华才知道负责全陪的导游是乐道旅游公司的，而在之前他们是找韩女士报的名，韩女士帮他们把钱交给了山东追风客国际旅行社。

　　13日下午，记者来到位于齐鲁国际大厦8楼的乐道旅行社办公地点，负责此次纠纷操作的工作人员刘女士表示，“我们是做旅游批发的，不是跟我们报名，是跟户外旅游报的名。”并称，“客人说我们强制，但他能拿出我们强制消费的证据么？”

　　若无强制收费，为何客人要借钱交费呢？对此，刘女士表示，“说不定是客人临时起意想加项目。”那为何领事馆、警察局一介入，导游便退了钱？对此，刘女士称，“这需要客人自己解释。”在采访中，刘女士坚称张华他们出行前签过合同。

　　“我没有强迫他们消费。”具体负责全程导游的领队称，他们要求退钱是因为“反悔了”。在没有钱吃饭的问题上，该领队表示，“我们也不知道他们到底有没有钱。”

地接退还他们钱后留下的字据

　　追风客：导游的做法不合理

　　山东追风客国际旅行社相关负责人介绍，作为批发商，韩女士以零售价5999元/人的价格将美国游销售给张华三人，在这其中韩女士有抽成。后来，也是韩女士办理了张华三人的相关证件、资料等，传给追风客，在这个过程中，追风客从未接触过张华三人。

　　“韩女士有没有明确告知该行程的性质，我们不清楚。”该负责人称，他们跟韩女士说得很清楚，5999元/人游美国是非常便宜的，很多项目自费，不含餐。如果从追风客报名，旅行社会跟游客说清楚。她同时表示，“他们带的钱少了，我们在出团行程上建议带1500美金/人，但他们每人只带了800美金。”

　　对于导游将张华三人放到加油站一事，该负责人认为，“导游在道德上让人感觉不舒服，从人道上讲有不合理的地方。”

　　对于追风客相关负责人的说法，韩女士表示，“他们走的旅行社的团，不应该和我签合同，旅途出了问题也是旅行社来负责。”

　　“不管出了什么事儿，作为领队，应该内部解决问题，不应该让自己人在异国街头经历如此遭遇。”韩女士认为，领队在处理问题上不太妥当。“他们知道是低价团，知道有自费项目，而且我把行程、出团通知都发给他们了。”

　　旅游投诉中心：双方调解不成可走法律程序

　　在国外时，张华便拨打12301进行投诉，回国后，济南市旅游投诉中心受理此事。

　　该中心工作人员介绍，他们按照正常程序进行立案受理，并进行调解，但双方未达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　律师：出行前一定签合同，遇事先保留证据

　　对于这场“鸡飞狗跳”的美国之行，山东千舜律师事务所的王伟律师认为，张华三人还是缺乏相应的自我保护意识，既然是有自费项目的旅行，那么在出行前，他们应该将所有自费项目了解清楚，并签合同，规定好哪些去哪些不去。

　　王伟律师也提醒消费者，在异国他乡，不要轻易与团队起争执，可以默默保留好证据，该玩玩，勿影响团队，回国后再进行维权。

　　（生活日报记者 张淑芬）