中国消费者报北京讯（记者 游婕）3月14日下午，北京市消费者协会发布电商“砍单”调查报告。调查显示，八成被调查者遭遇过电商“砍单”。此前，北京市消协曾开展电商“砍单”问题调查，并公开征集相关案例。

　　本次问卷调查共收到3484份有效问卷。调查结果显示，八成被调查者都表示有过被“砍单”经历；84.33%的被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈，仅有2.24%的调查者相信商家是无意或疏忽造成的；有1.03%的被调查者选择“向法院提起诉讼讨回公道”。关于“砍单”问题频发的原因，排在首位的原因是商家违约成本太低。

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　　本次调查共征集到电商“砍单”案例148件。其中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等。“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

　　值得注意的是，本次调查针对当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个大型电商平台的网站页面、注册用户和购买下单过程进行体验，其中有6个网站利用格式条款规定，消费者成功下单并付款后，并不代表双方已建立合同关系，只有商家确认发货后，才算合同成立。有的电商网站甚至规定，在任何情况下，由于商品缺货对消费者带来任何损失不负任何责任。

　　北京市消协建议，正在制定的《电子商务法》要充分考虑到电商“砍单”所带来的负面影响，从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。同时，要进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，为相关法律法规的健全提供参考和蓝本，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。

　　北京市消协还提醒消费者，要增强依法维权意识，面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是简单的妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。

　　典型案例

　　The North Face官网“故障多”

　　据悉，本次调查期间共征集到21件北面The North Face官方商城（以下简称北面商城）以网站故障为由“砍单”的案例。21名消费者均反映，在北面官网购买羽绒服下单成功，并支付货款后，被商城以网站故障为由单方面取消订单，可没过几天，消费者却收到商家可以四折处理被“砍单”商品的信息。

　　今年1月18日，消费者胡某在上海威富服饰有限公司经营的北面The North Face官方商城选购了两件羽绒服，共计293.72元。胡某下单成功并付款后，商家一直不发货。虽然北面商城网站的购物指南规定，成功支付后订购合同就成立，但随后商城却以网站故障为由，在未与胡某协商的情况下单方面取消了订单。事后，网站单方面提出购买10件以内的消费者发放50元优惠券的补偿方案。2月11日，胡某又接到该网站的短信，说可以以吊牌价（2098元）4折购买之前被“砍单”的商品。也就是说，打完折扣是839元一件，这比“砍单”之前147元一件的价格贵出了好几倍。胡某怀疑，北面The North Face官方商城很可能是故意利用虚假促销活动收集消费者信息，然后再发短信提价促销。

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