王女士的火车票票价480元，因离发车不到24小时，缴纳96元的退票费。

9月1日，青岛火车站售票大厅5号退票口排起长队，虽然到了中午，但仍有不少乘客加入退票队伍。

　　9月1日起，火车票正式施行全国通退通签，不少市民在青岛就可办理外地车票的改签退票手续。记者探访火车站退票窗口发现，退票的乘客仍然排起了长队。据了解，全国通退通签确实给一部分乘客带来了便利 ，但质疑退票费变相涨价的声音不绝于耳。

　　外地票在青就能退改签

　　从9月1日起，铁路部门实行新的退票改签办法，只要是在票面指定的开车时间前，乘客可到全国任意一个车站办理退票或改签手续。此举认为是继火车票实行网络和电话售票以来，给乘火车出行的乘客带来的又一便利。

　　1日下午2时许，记者来到青岛火车站东售票大厅发现已经有外地游客前来退票，搭上了全国通退通签的“便车”。山西来青出差的孙明告诉记者，他提前通过网络订购买了两张9月4日太原至厦门的卧铺车票，但由于此次来青进展不顺利，可能无法赶上9月4日的火车。“幸亏现在在青岛也能改签。”孙明说，要换做以往，他需要把这两张车票快递回去，让同事帮忙在太原退票。

　　耽误1小时，多掏31元钱

　　伴随火车票全国通退通签的新方案，铁路部门从9月1日起还首次实行梯次退票：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前 24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　安徽来青的一名乘客告诉记者，他原本订好了9月2日的车票去汉口，但无法成行只好来退票。这位乘客说，他要退的是一张卧铺中铺，票面价格为310.5元，到他办理退票时，已经到了开车前的24小时内，按规定需要支付20%退票费，共计62元。“如果我早来1小时的话，就是按照10%收，只需要31块钱就行了。”这位乘客说，没想到耽误一小时，就多掏了31块钱。

　　改签后再退票，省钱有风险

　　对于全国通退通签和梯次退票方案，青岛火车站有关人士表示，这两项新规定一方面是给乘客创造更多的便利，另一方面也是通过价格杠杆来引导乘客形成好的购票秩序。“以春运期间为例，青岛火车站每天受理的退票多达上千张。”这位人士说，实行梯次退票以后，为了少支付退票费，会尽可能提前把车票退掉，进入票库后还能继续出售给真正需要的乘客。

　　不过，由于实行梯次退票以后，开车前不足24小时退票的，需要支付的退票费相当于以往的的4倍，不少乘客认为梯次退票方案加重了乘客的负担，让他们很不满。不少乘客纷纷表示，可以利用新规定的漏洞，先将车票改签至48小时以外，然后再退票，这样就只需支付5%的退票费。青岛火车站上述人士表示，从理论上讲，这种先改签后退票的方法是可行的。“改签车票的票款都是多退少补。改签车票的日期可以在车票预售期内的任何一天。”这位人士说，但是改签成功的前提是，在车票预售期内，车站还有乘客想改签的车票。如果在春运或者暑运等客流高峰期，预售期内热门车次的车票几乎是一票难求，一般情况下难以实现改签。

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　　现行的退改签规定

　　旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费；特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，

　　当旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制；团体旅客不应晚于开车前48小时办理。 文/本报记者马正拓 图/记者 孙传浩