建行济宁分行：失而复得的1200元

　　1月18日中午，一位老年客户急匆匆的走入济宁紫金城支行，拉住中午正在值班的孔威经理，大声控诉着说，建行把他的钱都划走了。尽管客户经理一直在耐心安抚他，并且引导老人在智慧柜员机上查询明细，但老人始终不听工作人员的询问，自顾自的大声诉说着自己的不满。此时正逢大量客户前来办业务之时，客户经理难免分身乏术，刚刚吃完午饭的网点主任听到大堂的吵闹声，赶忙前去将老人引导至其办公室，并为老人倒上一杯水，平复老人的心情，然后仔细耐心的倾听老人诉说究竟发生了什么。原来老人的建行卡每月都会划走300块钱，已经划走约1200元，直到他今日去存取款机取钱，才发现余额不对。网点主任通过观察客户明细，发现该客户账户每月固定扣款300元，且都是支付宝消费，顺藤摸瓜，网点主任又通过查看支付宝的明细，发现了端倪，这些钱最终流向了一款保险产品，但客户表示自己不知道，从未买过什么保险。在消费界面，能够查询到该保险产品的网上客服电话，网点主任从客户角度出发，与人工客服进行探讨，最终，保险客服同意退回该客户所有被划金额。看着退回到卡里的钱，老人终于明白了是怎么回事，他激动的拉住网点主任的手，不停的道谢。网点主任表示时刻站在客户角度，为客户着想，守护客户的资产，这是我们身为建行员工应该做的。同时，网点主任也对客户作出提醒，使用软件时一定要注意安全，不要随意乱点乱按，面对陌生链接更不能直接打开，要时刻防范自己的资金安全。

　　撰稿：宋雨筱