济宁建行北城支行：通过“建行到家”为客户提供优质服务

　　“建行到家“是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大大节省客户到店办理等候时间。

　　北城支行安排专人电话联系客户进行对公账户对账，提醒客户及时对账，避免影响账户正常使用。在联系客户的过程中，某客户现位于济南市，因疫情原因无法到达网点，且网银盾密码已锁定，暂时无法完成对账。后经过委派营运主管查询建行到家相关业务，在未签约的状态下依旧可以完成单位账户的对账业务。网点随即积极联系客户，添加客户联系方式，通过线上指导的方式，逐步引导客户操作，耐心指导客户某些环节出现的问题，最终完成单位对账。，

　　客户对我行服务方式和态度提出表扬，特殊时期通过线上方式解决客户遇到事难题，同时对我行建行到家小程序表示认可。

　　目前“建行到家“公众号已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等多项业务功能对客户开放，有效解决了客户无法去网点、没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题。

　　建行到家核心理念是到家，到家服务模式包括“线上下单﹣主动送达“、“线上业务办理“等，让客户足不出户就可以享受到服务。建行到家本着“客户在哪里银行服务就在哪里，客户想在哪里银行服务就在哪里“的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，始终牢记因客户而生，为客户而变，贴心服务每一位客户，欢迎大家使用。

　　撰稿人：张昊

　　来源：建设银行