农业银行东明向阳路支行：暖心温情服务 关爱老年幸福

　　近日，农业银行东明向阳路支行大堂经理胡洪涛接待了一位年过70的老年客户王大爷，这位王大爷只身前往向阳路支行要求办理农银行卡开卡业务。大堂经理胡经理在办理开卡前例行询问时，大爷回答支支吾吾，含糊不清，并不能如实说出办卡的原因，只是强调一定要办一张新银行卡，办理完毕还要存款2000元。这反常的举动引起了大堂经理胡经理的高度警惕，他继续耐心询问王大爷：是不是要办了卡给别人使用？并进行了关于办理银行卡出借他人使用导致征信问题的风险提示。老人思索了片刻，最后说出了办卡的真实用途，“前几天有人给我打电话，说是劳动局的，要来农行办张卡，缴纳2000元保证金，过几天有养老金要补发放”。胡经理凭借客户描述，初步判定是电信诈骗电话，立即询问王大爷是否还有电话号码留存记录，王大爷将手机递给胡经理，并指认了电话号码，胡经理拨通当时王大爷的陌生来电号码，发现手机提示的是外地的号码但是该号码一直忙音，在反复确认之后，胡经理和运营主管曹主管最终认定这是一起电信诈骗案，最终说服了王大爷，制止了受骗行为。王大爷对我行工作人员认真负责的工作态度连连称赞！

　　对于一些老人来说，“养老金”是一个巨大的诱惑。正是因为这一诱惑，让很多老人生活雪上加霜；也正是因为这一诱惑，让银行工作人员的反欺诈工作变得举步维艰。对于这种情况，如果处理不当，客户在情况不明的情况下极易将资金损失的责任转嫁银行，对银行造成不必要的经济损失和恶劣的社会声誉风险。关爱老年人，才能避免老年客户上当受骗，安享晚年！（曹艳民）

　　来源：农行菏泽分行