建行巨野支行：组织学省分行《消费者权益保护典型案例》
为持续提升全行消费者权益保护工作水平，不断总结消保工作及投诉处理经验教训，使典型案例和优秀做法进一步得到交流和研讨，达到举一反三、取长补短、开拓思路的目的，建行菏泽巨野支行组织员工认真学了建行山东省分行下发的《消费者权益保护典型案例》（2017年第6期）。
通过对案例的认真分析和钻研，努力提升员工对消费者权益保护工作的能力，要求全体员工在业务办理过程中，要时刻保持敏感意识，切实做好客户信息保护，严禁泄露客户信息，保障消费者信息安全权。同时要求员工认真学各项业务知识，努力提升业务水平和能力，避免因员工业务不熟练造成客户投诉。在处理客户投诉过程中，要以客户的需求为解决问题的前提，应首先站在客户角度，深入了解客户投诉需求，及时寻找化解突破口，设身处地地替客户着想，努力做好客户服务工作。
（通讯员马永立 责编郭敏）
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