建行曹县支行：组织开展服务演练 提高网点服务能力

为更好的提高服务水平，提升客户满意度，建行菏泽曹县支行组织网点员工开展对特殊客户服务流程演练活动。结合网点的客户状况选取了常见问题：质疑叫号顺序、聋哑客户、行走障碍客户等服务案例进行演练，演练方式采用真实的场景，对质疑叫号优先权客户的安抚、解释，迎残障客户入门、安排入座、办理业务等，最后，大家共同学了手语。通过典型服务案例的演练，网点员工明确了服务流程和服务标准以及如何去应对突发的客户问题，在以后的工作中能更好地为客户服务，进一步提高网点服务水平，提升客户满意度。

服务演练

学手语

                                                                                         （通讯员赵芳 责编郭敏）