【点赞】优化流程，服务提升|德州市第二人民医院多项举措提升患者就医体验

　　“您好，请扫场所码并出示行程卡和核酸检测阴性证明。”近日，德州市第二人民医院门诊楼入口处，预检分诊工作人员正在对来院患者认真做好流调工作，引导大家有序进入诊区。当前，德州市疫情防控形势复杂多变。德州市第二人民医院门诊部结合疫情防控工作需要，为方便患者就医，多措并举优化就医流程，不断提升患者就医体验。

　　全员在岗，服务不停

　　在疫情期间，为保障老百姓看病就医，门诊部全体人员始终坚守在门诊岗位，采取规范预检分诊、安排门诊专家、组织院感培训、做好日常消杀和物资保障等措施，确保门诊正常运转。同时，为方便患者入院，门诊部在诊区内设置入院患者等待区，缩短入院前等待时间，积极引导患者非急诊预约挂号、预约检查，还充分发挥互联网医疗远距离、非接触的优势， 开展免费咨询、互联网诊疗等，提高患者就医体验的同时，让门诊服务运转效率更高，切实做到为民办实事。

　　线上义诊，就医无忧

　　德州市第二人民医院互联网医院运行以来，围绕方便患者就医和疫情防控科普宣教，组织20余位知名医生开展线上义诊和防控知识讲座，并向大众推送最新防控知识文章。11月1日至12日，医院互联网医院推出夜间“专家在线”服务，在每日19时至21时，市民通过德州市第二人民医院微信公众号或者医院微信小程序进入互联网医院页面，免费进行线上问诊。截止目前，线上义诊活动共组织专家门诊200余人次，累计服务患者2000余人次。

　　智慧门诊，省时省力

　　为不断优化就医服务流程，医院上线了智能化排队叫号系统和线上门诊预约挂号系统，患者可通过手机操作，自己就可以线上预约、查看排队、线上缴费、报告查询等。候诊区高清就诊提示屏，清晰的显示了预约门诊接诊情况，让患者随时掌握排队情况。同时，在门诊大厅还设置了报告、发票、胶片自助打印机和预约报到、挂号机等，操作简便，功能齐全，让老百姓看病就医省时省力。

　　便民服务，安全就医

　　疫情期间，为方便门诊慢病患者用药，医院将处方用量适当延长，在确保安全用药的基础上，把处方用量延长至3个月。对于肾功能衰竭患者、肿瘤患者，以及其他需要定期予以治疗的患者，提供不间断的医疗服务。根据疫情防控要求，对于来院就诊人员，门诊部组织志愿者和导诊人员主动服务，劝导患者正确佩戴口罩，并免费提供合格口罩。

　　防疫不防爱，服务贴民心！在疫情防控工作中，德州市第二人民医院门诊医务人员日夜坚守，用实际行动诠释了医务工作者的责任与担当！

来源：德州市第二人民医院