农行德城支行：无声世界见真情，浓情暖域感人心

　　11月1日下午，在农行德城支行辖属太平洋支行，一年轻小伙连连鞠躬，还竖起大拇哥冲着客服经理邵薇连续弯曲了好几下。这是啥情况？

　　原来，当日下午15时，一位神情焦急、手足无措的青年人走进农行德城支行辖属太平洋支行。邵薇便上前询问客户要办理什么业务，此时青年人便指了指自己的耳朵，双眼焦灼的看着邵薇，邵薇才发现该客户耳朵戴着助听器，于是邵薇用手比划了一个稍等的手势，一边快速走到填单台拿出听障人士爱心卡，跟他沟通交流起来。

　　沟通中了解到，该客户是想修改手机号。随后邵薇便引导客户先进行身份核实。也许是因为紧张的缘故，客户竟满头大汗。邵薇也是看出了客户的紧张，一边安抚情绪一边通过文字以及手势跟客户进行耐心交流，核实无误后耐心引导客户到超级柜台办理业务。经过邵薇一步一步进行指导，最终帮助客户成功更改手机号。

　　可就在这时，这时客户又出示微信，他的单位要求他自己添加手机银行，于是邵薇便引导来到填单台，进行手机银行的注册与开通。最终，成功为客户解决问题。客户的神情也放松了，紧张的情绪也没有了。

　　客户表示完全没有想到办业务的速度真是太快了！以后会邀请残障人士来这个网点办业务的！最终笑着对邵薇鞠了一躬，竖起大拇指弯曲了两下，用不熟悉的口语说出了“谢谢你”。

　　“急客之所急，解客之所困，全心全意为客户服务。”作为服务行业，农业银行德州太平洋支行一直秉持着细致入微的态度服务客户，始终将服务客户放在第一位。未来，该行继续深化“浓情暖域”这一主题，真正的将“有温度”融入人心。（邵薇）

来源：农行山东省德州分行