农行德城支行：“卡”被遗忘生难题 用心服务解客忧

　　6月9日，王先生再次致电农行德城支行辖属丰华支行并连连感谢：“多亏了农行的工作人员，为我忙前忙后好几天，我都担心这张卡影响后续贷款了，没想到这么快就解决了我的大难题，我现在已经可以申请贷款了。农行真是值得老百姓信赖的银行，让我们放心暖心。”

　　6月3日，农行德城支行所属丰华支行接到客户王先生打来的电话，王先生焦急地表示，最近正准备贷款买房，打印征信时发现本人曾于1994年开过一张农行的准贷记卡，到目前为止还没还清。因时间太久，王先生根本不记得办过这张卡，更不记得卡密码，也不清楚欠款金额与还款流程，担心影响贷款审批，便赶紧与开户的丰华支行联系，希望银行可以帮助尽快解决。

　　接到王先生的求助，经查，该卡办理距今将近30年，期间银行系统多次升级导致相关信息查询困难，秉承着“客户至上”的服务理念，丰华支行决定积极帮助王先生进行查询。

　　为了不影响王先生办理贷款，丰华支行一方面组织人员加班加点翻阅历史档案，从海量档案中仔细比对客户信息。另一方面主动联系上级行请求协助查询。经过两天努力，终于查清该卡确为王先生本人办理，且因多年超期未还款已产生逾期违约金，本息合计达23125元。为避免产生更多利息，丰华支行立即与王先生取得联系，并说明相关情况。王先生这才想起之前确实开过一张卡，开卡后一直由家人保管使用。由于家人告知欠款早已还清，加上王先生手机号变更未及时在银行修改，导致王先生未及时收到欠款信息，这才造成了该卡逾期。

　　因王先生身在外地且当日已临近下班，为尽快完成准贷记卡还款工作，丰华支行立即与王先生所在地的农行进行联系，在说明情况后由当地农行以最快速度为他开立一类借记卡并按照相关程序进行欠费补缴。随后，丰华支行在上级行的协助下为王先生提交人行征信恢复相关手续，帮他尽快恢复了征信。

　　能帮助客户解决问题，丰华支行干部员工也感到如释重负。本着为客户负责的精神，大堂经理暖心提醒王先生，日后一定要保管好自己的银行账户，不要出租出借银行卡，不用的卡要及时清理，使用贷记卡要记得按时还款，否则一旦逾期不还不仅会产生高额利息，还会影响征信。

　　一张跨越30年的老贷记卡，丰华支行用最认真的态度，最用心的服务承载起客户的信任。（王晓洁）

来源：农行山东省德州分行