滨州建行经发支行：建立管理新举措 强化主动服务意识

　　在当下金融业竞争日益加剧的大环境下，银行服务的要求变得越来越高。服务理念是客户服务体系的魂，为打造一流网点，加速业务发展，建行滨州经发支行进行了创新、提炼、细化服务理念，设立员工服务评价“红灰黑”榜。

　　一、始终坚持以客户为中心的思想理念

　　银行的一切活动包括产品的设计、客户营销等皆以客户至上为原则。要通过积极的投入、培养、提炼、引发和塑造体现我行的自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个员工的工作宗旨。

　　二、树立正确的经营价值观和高尚的职业道德

　　客户从服务中得到的最好的满足感就是方便、被尊重、精神愉悦。这需要我们银行服务者具备丰富的金融商品知识，娴熟的服务理念，形成“精品服务”。推出精品服务，不在于网点规模大小，也不在于经营什么金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德来引导服务。

　　三、不断强化主动服务意识

　　把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是外在压力下的“被迫行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务。这就要求我们每一位员工都要自觉、慎重处理好每一项服务，包括为客户间的服务和相互间的服务，从内心自主地深处服务来。

　　自1月份活动开展以来，建行滨州经发支行组织员工抽查、互评服务录像，频率为每周3次，共纠正高柜服务问题3人次，16条；低柜服务问题2人次共7条；大堂经理及协理人员5人次共21条，评出红、灰、黑榜共3人，全行统一“狠抓优质服务，构建大服务格局”的服务理念，让建行滨州经发支行在公众面前展现优质的品牌，从而提升支行的核心竞争力。（赵婷）

　　来源：滨州建行经发支行