不断提升客户体验 招商银行烟台分行上线公积金查询功能

　　6月30日，招商银行手机银行APP正式上线公积金查询模块，烟台市民可通过该APP实现公积金个人账户信息查询、流水查询、贷款信息查询、还款计划查询、还款明细查询、账号状态查询等功能，这是招商银行烟台分行打造金融科技银行之路上为群众办实事的重要举措。

　　近年来，招商银行烟台分行围绕提升客户体验这一核心，不断优化客户服务旅程，以金融科技为依托，以科技敏捷带动业务敏捷，积极配合政府部门数据共享、流程再造工作，以利民便民、金融政务互惠共赢为理念，开发了便民服务云平台，用户通过招商银行手机银行APP，足不出户，便能轻松享受社保、医保、不动产等政务便民服务。

　　在此基础上，招商银行烟台分行多次走访烟台市大数据局和烟台市住房公积金管理中心，沟通政务数据资源共享需求，进行业务方案探讨，于今年4月份，在烟台市住房公积金管理中心授权下，正式启动手机APP公积金查询项目。

　　为保障在数据开放过程中数据权益归属不发生改变，在隐私保护的前提下合理管控数据源及开放接口，合规开放数据、使用数据，保障数据不泄露、安全可控，项目组对接入方案进行了反复研判，由招商银行烟台分行通过政务外网互联网方式接入政务云平台公共服务域，采用接口访问前置机的方式查询数据，而不直接拥有数据，从而实现数据所有权和使用权的分离。在数据流转过程中，依托政务云平台的安全准入、安全审计等功能保证数据使用的安全、高效、可控。

　　招商银行手机银行APP公积金查询渠道的开通，积极响应了烟台市大数据局和烟台市住房公积金管理中心推进数据共享应用、优化公共服务的工作，是为广大人民群众办事的重要举措。目前，该项目一经上线便取得了很好的效果，在短短几天内，使用人数已达到近万人。

　　招商银行烟台分行将继续配合政府部门政务资源数据共享建设，积极探索在业务申请、数据管理、技术支撑、安全保障等方面建立长效机制，协同政府部门不断提升移动终端办理业务能力，紧紧围绕客户需求，深度融合科技与业务，快速迭代、持续交付产品和服务，真正做到让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，不断创造最佳客户体验。

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