新浪首页|新浪山东|资讯|同城|美食|旅游|汽车|城市|教育|健康|读图| @新浪山东|惠购

|邮箱|注册

新浪山东> 旅游 >旅游资讯>生活剪子巷>正文

老人台湾游途中病逝 导游录音推责任(2)

A-A+2013年7月27日07:01人民网评论

  小谢表示,老人意外去世至今,家人悲痛不已,但是旅行社自始至终都没有派人慰问,却是将责任撇得一干二净,“抛开法律责任不说,他们这种行为实在让人心寒。”

  行程安排

  是不是过于紧密?

  行程安排是否不当?

  旅行社方认为,事实上,这次的行程安排并无不当。“这次行程没有刺激的项目,也不存在危及旅游者的事项,整个团39人都是老人,除了谢老突发疾病死亡,其他老人对本次行程都是满意的,所以是合适的,不存在过于紧密。”

  出发前是否应体检?

  庭审中,小谢一方还提出,这次行程所参团的成员平均年龄在70岁,根据合同的约定,旅行社根据旅行者的身体健康状况决定是否接纳旅游者报名参团。他认为,旅行社应该在出发前给每个游客进行体检。而旅行社并没有这么做。

  对此,旅行社方表示,告知身体状况是游客的义务,相反旅行社是有选择权的。

  导游救治是否及时?

  小谢也提出,在发现老人身体不适时,没有及时采取措施,使得老人失去了最好的治疗时机。

  为了查明旅行社是否尽到了救治义务,法庭安排了证人戴某出庭。戴某作为这次活动的发起人,参与了整个行程。她表示,此前自己并不认识谢老先生,到台湾的第二天发现谢老先生不太舒服,她和其他团员都很关心。

  她表示,导游曾多次询问其是否要去医院,谢老先生都说不需要。

  而在他病发后,是导游和几个团员合力将其扛到了路边,叫了救护车。这一切都说明,导游对团员非常关心。

  当天,由于双方不愿意调解,法院决定择期宣判。

  快报调查

  其他旅行社咋做的?

  老人出境游必须有家属陪同

  此案中的被告,也就是南京某旅行社,对于“老年团”,除了按照常规要求每人填写安全保障卡以外,几乎没有什么特殊的安排。对此,小谢表示不满,“起码得安排一个医生随团吧。”

  旅行社在承接“老年团”时有什么要求呢?

  昨天下午,一家设有“老年团”的旅行社表示,如果是国内游,一般要求老年人在80岁以下,并要求提供体检报告。而出境游要求更严苛,70岁以上的老人还需要带一名年轻家属陪同,否则不准参加。

  专业人士怎么说?

  针对老年游客旅行社应有特别安排

  一是要多问。对于50岁以上游客,询问是否有慢性疾病,目前状况怎样。对于有慢性疾病的游客,如实善意告知其旅游中可能因为劳累诱发疾病。必要时建议其到医院检查,确定是否适合本次旅游。

  二是要合理安排行程。行程中要合理安排游览时间与休息时间。游览过程中,个别游览项目要善意劝阻老年人谨慎游览。

  三是事发救助要及时、妥当。一旦发生游客生病或者情况危急,导游要紧急拨打急救电话,其次要有条不紊地进行适当救助,同时要与旅行社领导沟通,安排好其他游客的行程和生病游客的救治。

  四是做好事后处理,配合保险理赔。发生游客旅游中突发疾病或死亡事故后,旅行社应该正确认识事故性质,合理分析事故原因。不能一味息事宁人,导致自己承担不必要的损失,也不能强词夺理,拒绝赔偿。要及时向保险公司报案,必要时向当地旅游部门报告。

[上一页] [1] [2]

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪山东|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|同城|微导航

新浪简介|新浪山东简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部