案例二：

　　蟹券打折卖，分量也打折？

　　988元蟹券礼盒

　　送来8只“娇小蟹”

　　上周二，张小姐通过网络预订的方式将一张价值988元的蟹券进行提货确认。上周五下午，大闸蟹如约在72小时内送到。根据蟹券上的标示分量，雄的在3.4两到3.6两之间，雌的则是2.5两到2.7两，4雄4雌总共8只。当张小姐打开蟹盒后，这些体型娇小的大闸蟹显然无法和标示分量相匹配。为了能证实自己的判断，张小姐特地找来电子称，果然，4只雄蟹没有一只超过3两，而雌蟹平均分量在2.2两左右。虽说这标价988元不怎么可信，可至少分量上不能缺那么多呀。“较真”的张小姐立即打电话与蟹券上的公司取得联系。

　　比顾小姐幸运的还是，张小姐的电话一下子就拨通了，但得到的答复却差点让人“吐血”。当对方得知张小姐投诉的内容是大闸蟹分量不足后，立即表示，大闸蟹重量肯定是和标示的有落差，毕竟是活物，运送过程中有一定消耗的。

　　这点张小姐也认可，但分量落差太大让人难以接受。对于这一点，客服人员彬彬有礼地回答：最近提蟹的客人太多，大闸蟹沿途奔波时间较长，剧烈运动会让它们有所消瘦，只要不是死蟹，这都属于正常损耗范围。

　　商家称蟹券打4折卖出

　　“娇小蟹”已算物超所值

　　和其他产品相比，作为销售时还是鲜活的大闸蟹确实可能存在分量误差，但根据业内的标准，误差值也就在0.2两内，张小姐收到的大闸蟹明显已经超过这个范围。对于大闸蟹来说，体重高达半两的差距，价格上就得差上近一倍。为此，记者从张小姐处拿到该商家的联系方式，并与其售后客服取得联系。对于分量差这一说，对方并不承认有张小姐描述的那么大的差距。不过对方表示，盒子上标明的只是大概数据，具体到每一只蟹不可能那么精准。随后这位客服表示，虽然张小姐的券上金额为988元，但他们销售价格是按照券面4折卖的，也就是400元不到。8只如此大小的阳澄湖大闸蟹还包括运费，在这位客服看来相当实惠，绝对是物超所值。

　　随后这位客服表示，自己公司销售的大闸蟹是正宗阳澄湖大闸蟹，每只蟹上都是有防伪标识，货真价实。但对于这个说法，记者很快从协会处得到否认。对于协会方面的说法，这位客服改口表示，公司就在阳澄湖镇上，有自己的养殖基地，还有当地颁发的证明。对于这个解释，记者随后从劳处长处得到证实，他说，很多蟹农及蟹商声称自己有养殖证，但这只能证明养了蟹，但并不一定出自阳澄湖。为了傍名牌，每年有很多“洗澡蟹”入驻阳澄湖。

　　新闻分析

　　蟹券背后为何频现维权难

　　说起今年大闸蟹销售的趋势，无论是阳澄湖协会的会长杨维龙还是当地养蟹的蟹农或卖蟹的蟹商，无一例外都瞄准电商市场。由于今年限制三公消费的影响，相较往年，今年大批政府、企业的团购订单骤减，转投电商自然成了摆脱困境的唯一渠道。记者在采访中发现，今年大闸蟹无论是品牌数量还是蟹券上的价格标识都和往年有很大的变化。除了那些耳熟能详的品牌在蟹券销售上一路领先外，各种与其品牌名相仿，看上去网页也差不多的蟹商也在努力推销自己的蟹券。微博、微信等这两年兴起的网络平台成了新蟹商们大展拳脚的推销平台。至于蟹券上的价格，记者发现，以往动辄四位数的蟹券现在很难寻觅到了，价格基本保持在千元以下，288、388价位的“实惠”蟹券占了多数。

　　然而在这些网络蟹券或兑换蟹券销售方式兴起的同时，问题和矛盾也突显。提货难、鉴别难、维权难成了蟹券背后的三大难题。

　　提蟹时间商家说了算

　　异地交易顾客维权嫌麻烦

　　72小时内发货，36小时内确认……几乎每张蟹券背后都会标明一个时间点，让将蟹券兑换成现货的顾客有个心理准备。从网上购买蟹券，到去专门的网站兑换现货，由于一切都是网来网去，又并非大型的购物平台，很多市民在输入券号后能做的就是默默等待。拨打热线电话永远无法接通，联系客服永远是“取蟹旺季，可能会有延迟送货”。最后为了能在第一时间收到货，顾客只能大门不出二门不迈，最后蟹是到了，心却凉了。对此顾客有所怨言，但毕竟蟹送到了，要想投诉，商家又在外地，大多人都觉得麻烦而最终放弃维权。

　　其实对于普通消费者而言，验明大闸蟹是否足秤尚且不易，辨别大闸蟹的“血统”更是难上加难。据了解，如今在市面上挂着阳澄湖大闸蟹“戒指”售卖的大闸蟹主要分三种：外地蟹、塘蟹和湖蟹。只有“湖蟹”才是在阳澄湖湖面中养殖的大闸蟹，这才是正宗的“阳澄湖大闸蟹”。但仅从外表，即便是蟹农也很难分辨出阳澄湖大闸蟹、塘蟹和外地蟹的区别。即使顾客在品尝后觉得味道有所差异，但想要举证几乎是不可能的事。