“买券的不吃蟹，兑蟹的难维权！”每年到九、十月份，大闸蟹就成了城中热点。从开捕时间到上市价格再到蟹券热卖，都能引起关注。作为生鲜产品的大闸蟹，由于其本身的特殊性，即买即吃才是最佳品蟹方式，“纸螃蟹”成为大闸蟹销售主流。

　　案例一：

　　十只螃蟹死两只，投诉电话5天打不通

　　“秋正肥”千元10只蟹

　　打开礼盒两只发臭死亡

　　“虽说只是死了两只螃蟹，可商家处理的态度让人心寒。”谈及这两天经历，顾小姐只能用“窝火”概括。今年中秋，顾小姐收到一张朋友送的蟹券，上面标价为1288元，5雄5雌10只。听闻今年大闸蟹蜕壳晚，等到十月份品尝口感最佳，顾小姐决定将兑换时间延迟到“十一”。

　　10月2日，本想打电话预定送蟹的顾小姐发现，无论是“400”的热线电话还是一个“0512”开头的固定电话号码都显示为通话中，无奈她只能根据蟹券上标识的网址打开这家品牌为“秋正肥”的网站。一打开界面，“国家原产地地理标志保护单位”、“阳澄湖大闸蟹协会推荐品牌”的字样赫然眼前，用时下流行的话来形容，绝对是“高端大气上档次”。顾小姐将自己礼券上的号码和验证码输入，并确认送货地址。在等待了4天后，10月6日顾小姐收到这份价值1288元的螃蟹大礼包。打开一看，10只大闸蟹中有2只已经死亡，已经有些发臭。为了能第一时间留下证据，顾小姐立即拿出手机将2只已经死亡的大闸蟹拍下来，并试图与“秋正肥”取得联系。

　　公司设2小时“举证期”

　　投诉电话却5天打不通

　　想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容，顾小姐立即上网。点击进入后，顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码，至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存，顾小姐尝试打打那两个固定电话。但结果不是听到“现在正是预定高峰，请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。

　　5天后，顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时，对方客服人员立刻表示，顾小姐的举证时间已经超过规定范围。“超过举证时限？”这个从何说起，网站上以及券上也没有写明，何况连续拨打了5天的电话，也留下了联系方式，不见对方有任何处理。面对顾小姐的质疑，对方客服只是轻描淡写地表示，公司有规定，从顾小姐确认收货的那一刻起，举证时间只有2个小时。这意味着顾小姐必须在这“黄金两小时”内与公司联系，并将照片发给对方，经过确认才能获得赔偿。对于这样的答复，顾小姐非常不满，但由于事后始终无法与对方公司取得联系，加上券又是朋友送的，不知道购买途径，只能通过本报114新闻热线希望能寻求帮助。

　　并非阳澄湖协会会员单位

　　“秋正肥”冒用标识傍名牌

　　在接到顾小姐的投诉后，记者很快在网上找到这家打着“阳澄湖九百亩生态农业合作社”招牌的苏州市秋正肥蟹业有限公司。根据网站上两个电话号码，记者尝试拨打了几回，没有一次能拨通的。随后记者又根据网上留有的QQ联系方式，希望能与客服人员取得联系，但对方的状态始终处于离线，毫无回应。

　　记者想到既然这家是打着“阳澄湖大闸蟹行业协会推荐品牌”的招牌，那应该是协会的会员单位，也许协会会有对方的联系方式。记者与阳澄湖大闸蟹行业协会的会长杨维龙取得联系。几经核实，无论是“九百亩生态合作社”还是以“秋正肥”为名的大闸蟹品牌都不是协会会员单位，更谈不上是协会推荐的品牌。至于取得“国家原产地地理标志保护单位”这个说法，记者与苏州市质量技术监督局计量处的劳处长取得联系，经过查询也确认这家单位根本未被列入范围。

　　假冒网站多异地注册

　　协会质监都说难追责

　　那消费者该如何进行投诉？对于这个问题，杨维龙表示，自己只是行业协会负责人，对于协会会员单位可以进行一定约束。而劳处长则表示，目前根据查询可以确认，这家单位是冒用阳澄湖大闸蟹的标识，但这仅仅是网站上所显示的内容，若要进一步处理必须首先确认这个网站是否注册在苏州。根据以往打假的经验来看，基本上套用这种招数卖蟹的商家都不会将网站注册在当地。若是这样的话，作为苏州本地的部门很难对其采取措施的。至于消费者是否投诉无门，劳处长表示，消费者可以找当初买蟹券的地方，进行维权，但由于时间较长，取证还是有困难的。