齐鲁网9月9日讯 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道，入秋以后，气温也随着下降，到处一种秋高气爽的感觉，可是青岛一家酒店里确是一片热“火”朝天，一抬头就是一片火气啊。

　　青岛某酒店餐饮部经理李经理：“就是最热那几天一直关着空调，空调也不能开，无法开，开了就造成和水帘洞似的，一直漏水。”

　　记者在酒店餐饮部里看到，餐厅地面上摆着两个水盆，不断有水从天花板滴落下来，工作人员还得随时清理地面上的水渍。

　　青岛某酒店餐饮部经理李经理：“这不墙皮都裂开了，这上面全都是水，都长毛了，再严重就掉下来了，掉下来砸着客人怎么弄。”

　　据工作人员介绍，这种现象已经持续了一个多月，只要一把中央空调打开，过不了多久，天花板就开始往下渗水。无奈之下，酒店只好尽量不开空调，但这也这对酒店的经营造成了很大的影响。

　　青岛某酒店餐饮部经理李经理：“现在这酒店没法经营，来了客人，人家嫌热，空调也没法开，造成现在客人都不来吃饭了。”

　　不仅是餐饮部因为空调漏水的问题犯愁，客房部也是深受其害，工作人员打开一个房间，一进屋，记者就闻到了一股发霉的味道，房间的地毯上还铺上了床单。

　　青岛某酒店客房部经理薛经理：“因为空调漏水，地毯全都湿透了，湿透以后，必须得有个东西把它吸出来，每天铺了几个床单来吸这个水，换了几个了，这一天就换第四个了。”

　　由于湿地毯短时间内干不了，有些地方已经发了霉，这间房就算在旺季人最多的时候也一直空着。为了避免再出现类似的情况，这个酒店一个夏天几乎没怎么开空调。

　　青岛某酒店负责人江女士：“夏天一个旺季过去了，天天因为这个空调不制冷的问题，客人投诉特别特别多，都是因为这个空调。”

　　酒店负责人江女士告诉记者，他们是在2008年购进的这批奥克斯中央空调，安上之后，就一直没少为它操心。

　　青岛某酒店负责人江女士：“空调对我们开酒店的来说是相当重要，不管是春夏秋冬，哪怕是春天秋天，你不开，你这个空调要好用，因为有些客人他喜欢打开除湿，因为这是沿海城市，又是在海边，相当潮湿。”

　　每次出现问题后，酒店方面都打奥克斯空调的售后电话叫人来维修，可是这次出现了空调漏水的问题后，不管他们怎么打，都没人来了。

　　青岛某酒店负责人江女士：“以前还行，一打电话就过来修，现在他售后可能换人了，给我们的理由就是我售后换人了，然后打他售后电话，其中有半个月没人接。”

　　售后回应：漏水属安装问题 不归俺管

　　由于维修人员迟迟不上门，记者和酒店代表找到了位于青岛市福州北路附近的奥克斯青岛营销中心，由于负责人不在，几位工作人员接待了我们。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心工作人员：“你像七八月份吧，本身它是个旺季，可能上门维修的话会慢一些，但是一般情况下都是给修的。”

　　工作人员表示，之前他们处理过很多次这家酒店的空调问题，对于最近漏水为什么一直没有维修人员上门，一个负责售后的王先生给出了这样一个原因。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心售后负责人王先生：“后期还有很多机器出现漏水，线控器故障，这些原因还一直在处理，有一部分原因是因为漏水。安装问题造成的故障不应该由我们厂家承担这部分费用，网店也不乐意上门， 因为甲方不同意给费用嘛。”

　　至于为什么不给费用，酒店方面表示因为空调频繁出现问题，双方在2010年共同签订了一个协议，协议上把保修期延长到了2016年，而就在不久前，奥克斯还刚刚免费为酒店更换了一部分设备。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心工作人员：“我们刚给他安装的这些肯定没问题。”

　　记者：“为什么没全换？”

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心工作人员：“你要全换，我们奥克斯要承担多少责任啊。他肯定是部分设备，就是前期他反映哪部分设备，估计他这是后期又反映的情况。”

　　既然可以免费更换出问题的空调，那为什么这次又不管了呢？工作人员告诉记者，漏水并不属于空调本身的问题，而是由于安装不当造成的。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心工作人员：“设备它怎么可能漏水呢？可能他安装的管路漏水了，但是咱这个好解决，它在地上，但是中央空调走的的是上面，漏水了他怎么不去考虑考虑水管有没有问题，或者说它那坡度没有安装好。”

　　负责售后的王先生表示，像酒店漏水这个情况，并不在他们负责的范围之内。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心售后负责人王先生：“因为安装问题肯定不在我们厂家维修范围之内，那安装不能是客户自己安装的啊，那只能说甲方，或者经销商他负责找，我们厂家不负责安装的中央空调。”

　　对于奥克斯方面的这个说法，酒店负责人江女士并不认同。

　　青岛某酒店负责人江女士：“这个安装也是你的经销商过来安装的，不是我们去给你找的，还有那些管子，不管什么铜管什么管，也是你带来的，不是我们自己买的，我们都不懂这些东西，对不对。”

　　经过记者的协调，奥克斯方面表示可以再去酒店看一看，至于到底会有一个怎样的处理结果，需要根据现场的情况再协商决定。

　　宁波奥克斯电气有限公司青岛营销中心工作人员：“这样的话，我们售后联系一下，明天找人过去看看，到底是哪些设备，漏水是什么原因，明天就去看看，尽快吧。”

　　编后：买了你家的产品，不能做甩手掌柜不管了，甭管空调问题水管问题安装问题，那都是你们奥克斯安排人来弄的，老百姓又不会安装。希望能尽快把事情解决，酒店可耽误不起啊。