建行山东省分行近年来在充分调研基础上，凝心聚力推出优质服务，以更高效的金融服务助力山东营商环境优化。建行日照分行结合日照市港口经济发达实际，重点提升国际业务服务质量，积攒了良好的用户口碑。
优化产品组合，持续服务进出口贸易
针对国际业务专业性强的实际，日照建行员工坚持刻苦钻研业务，熟练掌握国际惯例、外汇业务知识和操作技能，努力打造日照建行国际业务优势和品牌。如今，日照建行外汇业务质量、规模和效益全面快速发展，成为分行发展的强劲引擎。
建行日照分行北京路支行是国际业务突出的支行之一。于永梅到北京路支行任行长一年多时间，带领支行全体员工积极“拓市场、调结构、抓创新、促增长”，支行各项业务实现跨越式发展，创历史最好水平。
曾经任职于建行日照分行国际业务部的于永梅充分发挥业务优势，在2011年办理了全省建行首笔跨境购汇业务、2012年办理了全省和日照市首笔人民币与外汇期权组合、全省首笔掉期组合、日照行首笔欧贷盈等，有效提升了建行的国际业务服务能力。到任北京路支行后，于永梅又带领支行员工先后办理汇贷盈、跨境付汇盈、掉期组合、资产收益权转移、欧元滚雪球和存贷盈等近十种新产品，涉及金额7亿多元，为外贸企业节约成本700多万元，有效促进了进出口贸易企业发展。
急客户之所急，换位思考促客户发展
“6.2354，折点，没抓住！”这是刚从大学毕业进入建行日照分行北京路支行工作的客户经理司仲锋在微信朋友圈所更新的一条消息。近来频繁波动的汇率提升了进出口贸易汇率风险。为帮助客户有效规避汇率风险，于永梅和日照建行北京路支行员工时刻盯盘，帮助客户找到最佳购汇时机。而这种急客户之所急的心态普遍存在于日照建行员工的身上。
今年3月份以来，建行日照分行北京路支行抓住人民币快速升值的机会，合理测算境内外汇差利差，利用本外币产品灵活组合，为永飞国际、盘古能源、卓瑞贸易等6家企业办理汇贷盈、掉期组合盈、全额对公理财产品质押信托收据贷款等7笔产品组合，涉及金额4.2亿元。
“合作这么久，建行真正是从我们企业的角度出发给了我们很大的帮助。用一个词来形容的话那就是高效。以往开具国际信用证需要三到四天时间，在一次开拓重要客户的关键时刻，下午四点对方通知必须当天开具国际信用证，建行工作人员靠着熟练的业务素质，仅用了两个小时时间，当天下午六点就把信用证交到了我们手里。”日照中瑞集团审计部经理杨红回忆说。正是建行“急客户之所急”的精神维系了与中瑞集团11年之久的合作关系。
变坐商为行商，主动“贴身”服务
为进一步提升服务质量，建行日照分行变坐商为行商，主动贴近客户了解客户需求，有效拉近了与客户的距离。
据了解，以往客户办理业务准备材料时都是到银行取来材料资金填写，建行客户经理为了更好服务客户并深入了解客户需求，每次填表都登门服务，为客户提供了暖心服务。
建行日照分行北京路支行是建行“变坐商为行商”一个缩影。为扩展业务范围，于永梅带着刚入职员工奔波于写字楼间。“一开始我们就拿着本子在大厅抄下目标客户门牌号，挨个敲门访问，看看我们的产品能不能帮助客户解决问题。一开始会吃些闭门羹，甚至也有过被别人赶出来的经历，但我们的金融产品和服务态度也感动了一批客户。慢慢的不仅有新客户开始主动向我们咨询，还有客户把自己的合作伙伴一起约来跟我们商量问题解决方案。”
主动服务的意识，有效推动了建行业务的开展。以北京路支行为例，其当年对公客户新增108户，授信客户数量和额度翻两番，个人有效资产客户数达到15430户，小额无贷户激活和升级居市行首位。这种服务意识也有效带动了新一代员工的积极性，司仲锋表示，先做人再做事的理念是入职之后学到的最重要的东西，这种精神支撑他不断学习业务不断深入客户，从点滴做起给家乡发展贡献力量
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