近日，在滨州市服务业发展局、滨州市质量监督局、《齐鲁晚报》社共同主办的“2014年3•15滨州百姓消费口碑榜”评选活动现场传来喜讯，建行滨州分行在当地十八家金融机构中力压群芳，高票当选“滨州最具影响力银行”荣誉称号。

　　近年来，滨州分行以“以客户为中心”，积极开拓服务新思路、创新服务新机制，努力营造“超一流服务行业、创一流服务业绩、争一流服务单位”的工作氛围，赢得了地方政府的赞许和广大客户的认可。

　　一是加强组织领导，实行服务工作领导承包责任制。建行对服务工作实行领导承包责任制，各行级领导分别对各网点的规范化服务进行了责任划分。严格做到管理到位，措施到位，督查到位。

　　二是牢固树立服务新理念，创新服务机制。为进一步强化文明优质、规范化服务的管理力度，建行制定了《规范服务年活动实施方案》，成立了服务检查评比考核领导小组，下设督导检查组，对包括服务环境、服务语言、服务行为、服务仪表、服务纪律、服务质量、服务态度、服务技能达标、二线为一线服务等内容，按照“量化考核、规范管理、奖罚分明、一扣双启”的原则，扎实开展各项监督检查活动。

　　三是强化服务营销意识，促进各项业务发展。在严格落实服务规范化管理的同时，建行积极号召广大员工进一步增强服务营销意识，充分发挥部门网点职能和地域资源优势，全力营销金融产品，提升服务内涵，从而吸引和凝聚更多的优质客户，进一步壮大优质客户群体，促进各项业务的快速健康发展。(鲁启轩)

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