物业管理服务与百姓的生活息息相关，几乎涵盖了生活的每一个角落，这也使得物业容易成为群众关注的焦点问题。在日前公布的烟台市2013年价格投诉热点中，物业纠纷居百姓价格投诉“黑名单”榜首。
▲封闭式小区为居民带来了便利,不过物业管理也容易成为矛盾焦点。 □核心提示物业管理乱象频现
2月18日，家住烟台市芝罘区福旺街的李先生遇到了一件烦心事。“从紧挨的新世界花园小区大门回自家楼房，要交100元的蓝牙押金，这不是变相收过路费嘛！”李先生气愤地说道。据了解，福旺街有8栋楼房，很多有车一族上下班要经过新世界花园小区大门，而物业将该小区的规定用在了他们身上：想要进小区先交100元蓝牙押金，车停在新世界花园还得每年交600元的停车费。
“我们虽然走的是他们小区的大门，但是回的是自己的家，这‘进门费’太不合理了。”李先生说道。而福旺街另一位业主告诉记者，就算交了600元的停车费，物业也不会为他们提供车位，福旺街的有车一族都非常不满意。记者采访了新世界花园小区的物业经理，而物业给出的解释是：收取的每年600元并不是“进门费”，而是因为没有停车位的车主把车停在小区公共区域，物业要收取一定的服务费。
“由于物业管理涉及的范围很广，很多小区物业会钻法律法规的空子，时常出现乱收费的现象，而小区居民不清楚相关的法律法规，往往蒙在鼓里。”烟台市物价局价检局检查一科科长王义献说。据介绍，2013年价格咨询、投诉的问题主要涉及住宅物业管理收费、交通运输、停车场收费等方面，而这些问题都与物业管理相关。 “不交钱—降质量”的恶性循环
烟台市物价局统计数字显示，2013年物业管理类投诉229件，占投诉总量的24.4%。小区内停车收费、供水二次加压收费、收取业主“装修期间电梯使用费”是物业管理投诉中最突出的问题。
“面对部分物业企业的乱收费现象，大部分小区业主的选择是拒交物业管理费，而这样做的后果就是物业公司缺少管理经费，服务质量自然就下降了，最终形成来恶性循环。”王义献说。据了解，物业服务企业良莠不齐的现象确实存在，随着烟台市城镇化进程的加快，很多年轻的物业公司在管理和培训方面跟不上，服务不规范、不到位，物业管理企业的财务收支不透明，服务观念尚需改变，服务意识、服务水平还有待提高。
但是，记者在各小区的走访中发现，在某些物业一些不合格的服务行为背后，同时存在的是部分业主对物业工作的不了解和对物业管理人员的不尊重。部分业主认为物业管理人员就是“管家”，理所当然要为自己弓背哈腰，稍有不满就强加指责。居住多年还没领到房产证，或是小区管道漏水、墙壁有裂缝等问题都归咎于物业身上，而实际上这些问题都是开发商的遗留问题，与物业无关，但是物业公司往往莫名其妙背了“黑锅”。难题破解还需多方努力
针对物业与业主的矛盾，记者采访了烟台中铁逸都的物业管理部门。“我们做了市场调查，从业主方面考虑，业主希望的是物业的收费能够透明；而我们物业部门想的无非就是希望业主能够多与我们沟通，良性沟通才能构建和谐家园。”中铁逸都物业部部长赵敦建说道。该物业公司实行了物业费用公示制度，并积极邀请业主参与物业管理，业主对物业的满意度很高，其中最重要的原因就在于“沟通”二字。
行业协会在难题破解方面也需发挥相应作用。烟台市目前约有物业管理企业580家，从业人员近8万人，全市物业管理协会于2013年6月成立。但就现实操作情况来看，作为全市各物业企业的管理交流平台和纽带，面临着很大的挑战。
对于物业管理中矛盾最为突出的价格问题，烟台市物价局工作人员提醒市民，根据规定物业企业只需对收费标准进行公示即可，政府部门不强行干预。对于市民存在的物业管理收费疑惑和质疑，可以拨打烟台市价格监督举报电话12358进行咨询，物价局会按照价格法规进行解决。
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