商报济南消息 路不平、灯不亮、暖气不热……市民遇到这样的问题，如今都会想到拨打“12345”服务热线，记者了解到，截至目前，历下区今年“12345”热线的结案率达到100%，居民满意度在全市排名第一。为了在最短时间内为居民解决问题，今年，历下区投入800万元，设立“12345”热线应急经费专款，而2014年，这笔专款的数目将增至1100万元。

　　市民拨打济南市“12345”热线后，属于历下区的问题，该区“12345”热线受理中心的业务派遣科将会受理，并第一时间联系相关职能部门具体解决，如果在解决过程中有困难，受理中心将对各部门进行协调，“有了专项经费，我们会先落实解决，再分清责任。”

　　据统计，市民反映城市管理类问题最多。“我们为此在各街道居委会设立了99个百姓城管服务站，方便工作人员第一时间为群众解决问题。”历下区热线办公室主任徐琳介绍说，“我们每年都会汇总梳理热线信息，为第二年民生服务提供参考。”据悉，明年，历下区将为“12345”热线投入1100万元专项应急经费，解决市民服务热线反映的热点难点问题。

　　你说我办

　　拿出30余万元为老小区修路

　　昨天上午记者采访时，刚好遇到了绿景嘉园社区居委会主任孙薇带着三名居民来到历下区“12345”热线受理中心送锦旗。“要不是他们帮着把路修好，我们这些老人出门都是问题。”居民王大爷说。

　　记者了解到，绿景嘉园社区辖区内83、85、87、89号院，是有30余年之久的单位宿舍，由于所属单位有的已破产，有的经营不景气，导致院内楼间道路一直未修整，道路坑洼不平，每逢雨雪天行走困难，但产权单位都无力维修。历下区“12345”市民服务热线接到居民反映的情况后，立即协调相关部门研究解决方案，最终决定支出30余万，联系区市政局对院落道路进行了修整和环境提升。

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