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苹果5s屏幕翘起售后回应不一:临沂换新机 威海不给修

A-A+2014年10月17日14:40齐鲁网评论

  原标题:苹果5s屏幕翘起售后回应不一:临沂换新机 威海不给修

  齐鲁网济南10月17日讯 日前,本网曾连续报道了威海、临沂两地市民购买苹果5S手机屏幕翘起的维权案件。15日,临沂的王先生告诉节目组,经过多次跟厂家400客服沟通,屏幕翘起的手机已经在9月23日返厂进行维修,而最近厂家通知自己,可以免费更换新的5s手机一部;可手机有着同样故障的威海徐先生的维权之路仍在继续。

  威海售后回应:不属于保修范围

  据了解,威海徐先生在2013年10月在威海威联商场购买了一部苹果5S手机,随后手机屏幕右上角开裂翘起。起初只是小角,但是后期开裂越来越大,用手上下按动会有松动感。徐先生联系到苹果手机威海百邦售后,得到的回复却是“属于正常情况”。

  记者又联系到威海当地苹果手机售后另一家维修点的孙经理,孙经理称“目前售后已对用户手机做了进一步检测”,孙经理也将用户手机的外观照片、视频等信息录入苹果售后系统,等待厂家的回复。

  在今天的节目中,孙经理对此事进行了最新的回应,称苹果400客服给他们发了邮件,称威海徐先生的手机"不属于保修范围",对于手机是否能进行返厂检测,孙经理表示只有功能性故障才能进行返厂检测,这种情况不属于返厂检测范围。对于这样的回应,徐先生表示:以后不会再买苹果的产品了。

  临沂售后:已给消费者更换新机

  临沂的王先生同样遇到了苹果5S手机屏幕鼓起的问题,后将手机多次送至临沂苹果售后百邦公司进行检测无果。

  在之前节目组与临沂百邦刘女士通话中,刘女士最初表示没有接受采访的权利,但最终仍同意用户把手机放在百邦,由百邦负责联系苹果厂家处理,而日前,栏目组接到用户王先生的最新反馈表示:苹果方面已经为其更换了一部新机。

  同样的苹果手机,同样的问题故障,为什么两地苹果售后给出的处理结果如此迥异?我们将继续关注。  

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