[提要]对很多家庭来说，子女忙于工作，有老人独居在家，日常起居无人照顾，精神慰藉也无法满足。但是在威海，只要拨打12349，这些问题都不是事儿。

为了减轻子女负担，威海老人选择了热线12349，把保姆请进家门口。（视频截图）

12349热线接到电话，将会就近联系家政公司，进行派单。（视频截图）

家政大姐来到老人家中，一边清理卫生，一边还帮老人聊天解闷。（视频截图）

    对很多家庭来说，子女忙于工作，有老人独居在家，日常起居无人照顾，精神慰藉也无法满足。但是在威海，只要拨打12349，这些问题都不是事儿。

　　为减轻子女负担 耄耋老太钟情热线“进”空巢

　　据山东卫视《调查》报道，对于威海市段素华老人来说，12349一点也不陌生。

　　老人今年90多岁了，因为腰部受过伤，段素华行动不方便，日常起居离不开人。老伴去世之后，段素华的五个子女每天倒班，到家来照顾老人。

　　体谅儿女们不容易，段素华想找个长期的家政人员，帮忙打扫家里的卫生，减轻孩子们的负担。于是老人便于12349结缘，并连连夸赞，“真有眼力架啊，真会干。”

　　其实，12349是民政便民服务热线。在威海，居家老人想要找护理员、点餐，甚至是理发，都可以拨打这个电话。段素华老人拨打12349，服务平台把订单派给他家附近的大姐家政公司。不一会，大姐家政服务员就可以上门来帮老人打扫卫生。

　　像段素华这样已经超过90岁，威海市政府给这部分老人每月免费发放15个小时的家政服务券和20块钱的餐券。

　　家政人员一边干活，一边还可以跟老人聊天解闷。等工作结束后，家政人员就可以从老人手中领走两张票，去家政公司领工资了。

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　　那么12349与家政服务公司是什么关系呢？

　　据了解，12349由威海市祥云实业有限公司运作，不收取费用，根据就近的原则为居民提供服务。截止目前，有2700多家公司和威海12349签约。各大家政公司都以成本价为老人提供服务，同时接受12349的监督。

　　一方面，家政公司都非常希望通过12349这个平台扩大公司的外宣，另一方面，他们也接受着12349的监督。

　　12349孙主任介绍，“电话平台会平台百分百回访，出现一次回访不满意，一个月不给家政公司派单；两次不满意，六个月不派单；三次不满意直接从平台删除。”

　　事实上，为了促进养老服务业的发展，对县级养老服务信息平台，省财政给予100万元的建设补助，对市级统一建设的养老服务信息平台增加资助200万元。也就是说，为了给居家老人提供更方便的服务，省政府给威海市12349信息服务平台三百万的补贴，这还不算市政府为“五保”“三无”老人以及90岁以上老人购买居家服务的费用。

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