近日，市民王先生向本网记者投诉，称自己被长城宽带“忽悠”，由其他宽带服务公司转到了长城宽带，而实际使用网速却与介绍不符，为此他多方投诉，答复依旧不能如其所愿。究竟是什么问题，导致了这样的纠纷，本网记者对此事进行了采访。
网友怒了：为求网速换宽带， 不料实速让人“捉急”
“为了孩子的学习，我要用百度云盘给他下载课件，今年1月10日，我在长城宽带销售人员的游说下，把家里从前用着的联通宽带给换掉了，他们当时向我保证说，我从前用的那个网速不及长城宽带，而长城家现在有个20兆带宽的，下什么都很快，于是我相信了他们。”
但是，安装后的使用情况，却跟王先生想象的不同。“实际下载速度不超过400kb/s，基本什么都下不下来，我就打电话让他们检测，结果长城宽带的人来了好几趟，给我家加了一个叫虚拟专用网络连接的装置，才提到刚1兆的下载速度，这跟他们当时说的，差距很大。”
于是，出于无奈，王先生购买了移动硬盘，每天在单位下载好课件拷回家给孩子看，“太折腾人了，如果早知道长城宽带说的是内网速度达到20兆，我还不如不换宽带，这网络还经常断断续续地掉线，本来速度就不行，这样一来更加让人上火！”王先生要求长城宽带赔偿他移动硬盘的费用约合400元，而长城宽带提出的全额退款建议则被拒绝。
长城宽带：调试已达标， 可以全额退费
那么，此事到底处理如何，记者随后拨打95079，联系到了长城宽带方面。客服人员表示：“在接到网络测速要求后，我们已经派出人员去王先生家中检测，并多次上门调试装置，最后也使网速达到了最高2mb/s的下载速度。期间，王先生曾向许多部门反映过此事，皆如我们所建议，要么维持现状，要么为其全额退费，这已经是极限，也算是目前最好的处理方案了。”
就带宽20mb一事，后来一位姓樊的长城宽带经营管理部门工作人员，来电解释称：“这个速度对于普通的网页浏览，是不会出现问题的，只是某些网站，会因为宽带服务方不同的问题出现限速，或者某些下载工具有会员非会员之差等情况，致使网友感觉速度跟不上。我们能做到的最好处理，就是为其全额退费，至于赔偿移动硬盘的费用，恕我们的确做不到。”
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