快递乱象背后，是什么原因在作怪？
政府：缺法规，更缺监管
有专家认为，从目前情况看，快递业相关法律和法规尚不健全，暂时造成法律法规上的漏洞。一个首要问题就是快递企业的服务质量标准尚未明确。如颁布的《快递业务操作指导规范》虽然对各种快递业务做了具体的规定，但对于违反了这些规定的企业如何去处罚、消费者利益受损害如何鉴定责任等，没有具体规定，导致一些快递企业有法不依，不按照规定去执行，消费者一旦出现包裹被调包、破损、延误等，维权很艰难。
但也有专家认为，目前关于快递业的法律法规是比较完善的，但监管的乏力导致其在执行中大打折扣。”西南政法大学经济法学教授陈鹏飞表示，法规出台后，监管部门未能严格监督企业执行落实，多数违规企业也并未依法受到处罚，在这种情况下，再完善的法律也很难起到实效。
企业：以服务质量为代价的急速扩张
根据《快递业务经营许可管理办法》规定，经营同城快递业务的，快递业务员中持有初级以上快递业务员国家职业资格证书的不低于30%。经营省内异地快递业务的，快递业务员中持从业资格证书的比例不低于40%。媒体在调查中发现，多家快递公司招收快递员无任何学历门槛，只要拿着身份证来应聘即可应聘成功，没有任何学历要求或资质要求。
此外，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式，由于管理松散、准入门槛低，此类企业一直是发生各种违法违规现象的“重灾区”。比如，根据《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。但在执行的过程中却大打折扣，沦为一纸空文。许多快递员工资是记件制，验视会花费时间降低收入，加之顾客反对隐私受侵，在侥幸心理下，一些快递员干脆对寄件直接放行。
对此，重庆大学经济与管理学院教授廖成林表示，加盟模式下的竞争是严重同质化的，以低价竞争为主，必然带来利润的减少和服务质量的下降。同时，加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散，对基层员工的管理和培训很难做到严格规范。
网购，已然越来越多人的一种消费习惯；而且在电商带动下，未来快递行业依然会保持高速增长状态。但是，如果上述快递乱象不能有效解决，那就像是在快递业埋下了一颗“定时炸弹”。正因如此，终结快递业的“野蛮生长”，是一件再也拖延不得、需要及时送达的“快递”单。
专家建议，要根治“快递乱象”，既需要各方力量形成合力，加大监管、处罚力度，确保法律法规落到实处，更要在快递业的经营模式上“动手术”，逐步将加盟模式改为直营模式，保证利润水平和服务质量。
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