台东附近一银行网点刚上班，前来办理领取工资等业务的很多老人拥入营业厅。(资料图片)

　　因被要求改密码必须本人亲自来，西安一位七旬病重老汉被用担架抬进银行营业厅办理手续。事件被媒体曝光后，引发社会关注。即墨大信镇一位身患癌症晚期的老人也遇到类似的情况，不过银行工作人员专门驱车三个小时到医院为老人办理了业务，让一家人深受感动。记者咨询岛城8家银行，得知按照规定确实没有上门服务的项目，但除了青岛银行外，其他几家银行网点均表示可以为特殊人群提供免费上门服务。 

　　事件 

　　老人被120抬进银行办业务  

　　据媒体报道，今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为妻子李女士也上了年纪，去银行取钱时 ，连续3次输错密码将银行卡锁定了，在这种情况下，银行工作人员称若需要更改银行卡密码，必须本人亲自办理。最后在120急救人员的帮助下，用急救车把他送到工商银行西安纺建路支行门口，然后通过担架，抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。 

　　事件经媒体曝光后，事发的中国工商银行陕西省分行回应称，该支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此该行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。 

　　感激 

　　弥留老人忘了密码，银行上门服务  

　　“跟西安这位老人相比，我们真是太幸运了。”16日上午，家住即墨市大信镇的李女士给本报打来电话，一再表达对银行工作人员的感谢。据李女士介绍，母亲因为身患癌症今年年初从老家来到青岛市第九人民医院治疗。3月份的一天，已经到了弥留之际的老人突然想起自己还有一张存折里的钱没有取出。“是一张6000元的定期存款，还没到期，老人让我们取出来当医药费。”李女士带着这张存单来到青岛农商银行即墨南泉支行大信分理处，发现存单被老人设置了密码，而老人因为上了年纪早已记不清了。 

　　李女士说，自己按照老人的生日等信息尝试了几次密码均提示错误，存单也因此被锁定了。当时银行柜员告诉李女士，只有老人亲自到银行才能办理解锁及修改密码。 

　　李女士将老人的情况告诉银行工作人员，工作人员汇报给了银行领导，银行领导当场决定派工作人员上医院办理。“我当时就很感激，毕竟银行到医院就算开车来回也要三个小时。”李女士说，银行派了两名工作人员开着车拉着她来到医院，让老人填写完相关手续后，又带着她返回银行，此时已经是下午5点多了，银行营业厅已经过了下班时间，但为了给老人办理业务，营业厅里还专门留了一个窗口，直到李女士将老人的存款连本带利全部取出。