“本来才2千多块钱的空调，安装的时候光买管子就花了1400元，赶上半个空调的价了。这不就是二次消费吗？购买时销售员说的免费安装承诺哪去了？”5月27日，市民姜女士向记者反映。记者调查了解到，如今安装类家电在安装时“二次消费”已成行业常态，买空调没有插座，买电视不给挂架，买洗衣机给的管子短，这些情况消费者在购买时，售货员都不会主动告知。记者在国美、苏宁、五星电器等家电卖场走访调查发现，购买家电时销售员只介绍产品本身性能，并承诺送货上门、免费安装，且店内没有标明需二次消费的提示，销售员只告知裸机价格。而实际上安装类家电在售后安装时，往往需要缴纳各种材料费，少则几十元，多则数百元。一家电卖场工作人员称：“家电本身的利润越来越低，如今售后安装也成了厂家获利的一个渠道。”
2千多的空调，安装时又收1400元管道钱
“图便宜买了一台2千多块钱的空调，销售员承诺免费安装，没想到上门安装时又收了1400元的管道钱，这就是二次消费，最重要的是买空调的时候，里面带着个管子，但是不够长，销售人员卖空调时根本就没提醒管子不够长的事。”近日，市民姜女士因为购买空调生了场闷气。“安装师傅说，按照我家户型设计，要想安上空调，得加段十几米长的管道。而且他说这管子必须得在他那买，这管子一米七八十元，最终我们装上这空调光管道就花了1400块钱，真是哑巴吃黄连。”
记者采访了解到，与姜女士有共同遭遇的市民，不在少数。“买家电的时候根本就没意识到安装时还要买配件的问题。这个配件本应该是家电的附属品，带在家电里面的，现在却成了消费品。”5月25日，市民胡先生也遭遇了“二次消费”。“我家前几天买了台A.O。史密斯热水器，安装师傅上门安装的时候收了我们300多元钱。花洒要收费、各种管道也要收费，我买的时候怎么不告诉我这些东西是收费的，而且还一直宣称是免费安装？”胡先生告诉记者，厂家安装人员去胡先生家安装电热水器时，产品附件中没有进水管和出水管，“安装工向我要了水管费、阀门费。可不到十分钟，又说热水器容量大，单纯挂在墙上不安全，又要收取固定支架费。这样太被动了。”
清明小长假期间，市南区居民杨先生在岛城某家电商场购买了一台索尼彩电，售货员向杨先生介绍彩电具有内置机顶盒、能看3D 、能上网，不需要再使用机顶盒等。但在安装时，安装师傅告知杨先生电视要上网需先开通网络，并购买有线电视卡，需要再缴费三百多元。
安装工卖的配件比五金店贵好几倍
“安装人员不仅销售用得着的配件，还卖一些‘鸡肋’配件，而且开不出发票。”市民管女士购买的一台电视机，售后上门免费安装，但在安装过程中，工作人员给管女士推荐了一条高清有线电视线，收费80元。不给开发票，只有收据。“事后我到五金店去问了问，人家说最好的线才25块钱一条。”管女士觉得受骗，找销售员投诉，但问题一直没解决。“销售员说售后卖的高清线，作用并不大，可以不买。”
市民周女士在家电商场买了台柜式空调，空调送到家，周女士发现空调就带根线，没有插头。家用电器不带电源插头咋用？六七千元买的只是半成品？安装人员向周女士解释，柜式空调功率较大，插拔式电源插座、插头长期使用会造成一定的用电安全隐患，而按照相关规定，柜式空调必须使用特定的空气开关，所以各个品牌的厂家一般都不给柜式空调配插头。
周女士还是不能理解，“一个空气开关三四十块钱就能买到，而安装人员销售的空气开关，标价90元。一台售价七千多元的空调，厂家不至于吝啬到连三四十元的开关都不舍得给配上吧。”
对此，记者在各家电大商场的空调专柜咨询了销售人员，南京路上一家家电商场的销售人员透露，柜式空调的功率比较大，发生用电事故的几率也比其他家电要高，如果使用厂家提供的插头发生了事故，厂家就要承担相应责任，而如果插座、插头都是顾客自行购买，厂家的风险就减轻了，因此目前几乎所有的柜式空调都不配插头。
为多挣钱，在安装上动脑筋？
针对消费者的投诉，5月27日上午，记者走访了岛城几家大型家电卖场，发现热水器、液晶电视、洗衣机、空调等家电几乎都是以“裸机”价格示人，不带配件的费用。
记者以消费者身份来到三星液晶电视的销售区域咨询，销售人员告诉记者一款55寸液晶电视售价一万五千多元，当问及挂架和底座是否包含在内时，销售人员答道：“只有底座，如果要挂在墙上，安装时需要再收挂件费用。”
空调也普遍只有“裸机”价格，不仅安装支架需要支付支架费，柜式空调的空气插座也需要单独购买，台式空调只提供3米的管道，柜式空调提供4米的管道。管道不够长的安装人员一般是按照70元、80元一米收费。对此，销售人员称：“现在都收，说免费安装免得是人工的费用。”
在洗衣机销售区域，记者发现这里销售的洗衣机最长的进水管和排水管也不过1.5米，最短的则只有0.5米，这样的长度基本上不够正常家庭使用，销售人员表示：“买洗衣机的市民，看排水管长度的还真不多，一般都是等安装时候才知道。你可以在安装时花钱买水管啊，进水管20元一米，排水管10元一米，一般家庭三米就够用，买这些水管可能得花一百元左右。”同样在热水器销售区域，一般的水阀、管道等都需要消费者自行购买。记者走访时发现，对于这些二次消费，如果消费者不主动问，商家也绝不会提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装。”
记者在苏宁、国美和五星电器卖场发现，没有一个品牌的家电对安装配件收费有相关提示。某卖场一位销售人员表示，各个品牌竞争大，一般机器上标示的价格多是“裸机价”，“厂家利润减少后，就在售后安装上动脑筋。”
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