12年8月，栾先生在青岛晟力达4S店交了2000元定金，预订了一辆没有加价的途观。说好的3个月之后交车，可是至今有没见影子。期间4S店曾经暗示栾先生购买1万5千元的配置，但是栾先生认为无用，就拒绝了。目前2012款途观已经停产，4S店欲退定金了事。由于没有签合同，栾先生不知该如何是好。

　　“我在青岛晟力达4S店买车，去年8月就交了定金，但是至今没有见到车的影子。”7月11日上午，有市民栾先生拨打本报热线80889088投诉说。据栾先生介绍，去年早些时候，看中了上海大众生产的新车型途观，于是在2012年8月份来到重庆南路的青岛昇力达4S店交了2000元的购车定金，然后就满心希望地等待交车的日子。由于是热销车型，上市不久，栾先生对交车时间会晚也有心理准备，可是没想到会如此之晚。一直到了今年的7月11日，依然没有见到车子的踪影，得到的反而是4S店退还定金的通知。

　　是什么样的原因，导致途观如此难买？栾先生琢磨着，是因为自己买车没有选择“加价”。“我买的车型，是黑色的自动挡低配，总价20万出头。交定金的时候，销售顾问告诉我，加钱购买配置提车会快。但是我没同意，因为看好了这款的配置比较合适。销售和我说，不加价就排号，3个月之内没希望，我寻思不加价4个月能拿到也行，就没在意。”栾先生告诉记者当时的情况。3个月过后，栾先生联系4S店，得知没有车，得等。又过了一段时间，滦先生联系4S店，还是没车。“期间4S店来电话，说有车，但是得加1万5买车模和导航。我想，因为我就在市区开车，路况熟悉，不需要导航。后来我通过朋友一打听，4S店的导航平时卖5000，卖给我却要9000，差太多。最后也没同意，接着等。”栾先生介绍说。坚持不加价购买额外配置，栾先生从4S店得到的答复永远是“没有车，得等”，一直到了2013年6月份。眼瞅着2013年新款都要开售，栾先生慌了，自己要的可是2012款，一再催促之下，4S店下了通牒：退还定金。

　　“我不明白了，别人加价插队，我也认了。我的订单总归在排队吧，别人一个月拿到，我6个月拿到，1年拿到还不行？现在4S店给我退定金，跟没事一样，那我这1年岂不是白等了？”想起这些，栾先生就来气。由于手头只有一张定金的收据，栾先生手头没有4S店违约的证据。后来通过工商部门调解，也没有一个合理的结果，因为4S店咬定“没有符合栾先生要求的车”。为什么定金交了1年，却没有提到车，与栾先生拒绝加价有关系吗？7月11日，记者联系了青岛晟力达4S店，其一主管吴经理解释说，栾先生预订的车型，本身产量就小，车行也从来没有收到相同配置的车。“车行接到顾客预订，肯定会将需求上报到工厂，工厂也是按照订单进行生产，但不是说报上去马上就能生产出来，它会根据情况确定不同车型的产量，之所以车行迟迟接收不到车，我们猜测是因为栾先生要求的车型产量太小的缘故。当时交定金的时候，我们也没承诺交车日期，因为途观的到货时间太不确定，有的时候1个月，2个月，多的时候1年也可能。”吴经理介绍说：“我们也想卖车，不可能将顾客往外撵，退还定金也是建议。”至于栾先生猜测的加价提车问题，吴经理解释说，由于栾先生拿不出证据，销售顾问也不承认，车行不好下结论。

　　顾客已经等了1年，车行总不能退还定金了事？面对记者的质疑，吴经理答复说，将会帮助栾先生联系2013款的差不多配置的车型。“店里现在有途观现车，但是一款是手动的，一款是高配自动，顾客不满意。现在将定金退了，再重新交钱预订2013款，一旦有差不多配置的车到店，我会第一时间联系顾客。”吴经理如此解释，但是对于大概的交付日期，吴经理表示无法保证。

　　对于栾先生的问题，山东世誉律师事务所郝华君律师给出了建议：“消费者买车交付定金时，要与销售商签订预购合同，并约定交付时间，一旦销售商违约，按照《担保法》的规定，销售商需要两倍返还定金。如果销售商口头承诺，消费者可以通过录音的方式保留证据，以在权益被侵犯时维护自身合法权益。”