齐鲁网5月25日讯 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道,速8酒店房间内的床单被罩等物品没有严格执行一客一换,对此,速8酒店经理给出的解释是员工中午要吃饭。而另一家连锁宾馆如家酒店同样没有对房间内的物品严格执行一客一换的承诺。
第一路记者以顾客的名义入住了如家酒店青岛宁夏路澳柯玛立交桥店265房间。来到房间时,门是开着的。看上去,房间是比较整洁的。入住后,记者对房间的物品进行了检查,发现了一些状况。
在房间内,记者用隐形记号笔对房间的枕套、被罩、床单、茶杯、漱口杯、马桶、浴巾、毛巾等做上了五角星的标记。
记者将茶杯和漱口杯中白色的那一个分别盛入了少许水,并且在马桶里扔了一张纸,同时还将蓝边的毛巾和浴巾,擦过手后,随意搭在了架子上。过了半个小时,记者又检查了一遍,确定标记都在后,退房离开了。大约半小时后,第二路记者再次来到了这个宾馆。
经过近一个小时的等待后,记者终于入住如家酒店青岛宁夏路澳柯玛立交桥店265房间后,随后马上跟第一路记者进行了电话连线,首先验证的是卫生间里的物品。
经过验证,第一路记者右边盛水的白色杯子里的水和标记都没有了,而左边黄色杯子上的标志依然存在。随后,记者打开了马桶盖,发现里面的纸已经没有了,但标记却依然存在。
尽管记者留下的痕迹很容易就可以擦掉,但记者发现,屋子里的大部分物品都没有更换。
如家酒店回应:正在整改 涉事员工已离职
跟速8酒店青岛山东路店的情况类似,青岛市宁夏路澳柯玛如家酒店也存在着没有严格执行一客一换承诺的情况。今天上午,记者来到了这家如家酒店。
一开始,如家酒店前台工作人员告知记者自己不清楚,让记者去问店长。片刻过后,另一位工作人员接待了记者,并告诉记者这里执行的是一客一换。而对于之前出现的行为,前台表示可能是员工个人行为。
对于记者的疑问,这位工作人员表示,不能给出进一步的解释,但可以请市场部的相关工作人员作出回答。当天中午,记者接到了一名自称是如家酒店刘经理的电话。这位经理告诉记者,没有严格执行一客一换制度的员工已经离职,而他们宾馆也正在进行内部整改。
从记者连续几天的体验调查中可以看出,不管是普通的旅馆,还是全国连锁的宾馆,都没有对房间内的一次性用品严格的执行一客一换的承诺。造成这种现象的原因是什么?如果有知情人了解内情,欢迎跟我们取得联系。