记者随后表明身份，并就蓝先生遇到的问题向店铺确认。一名店长模样的工作人员过来，对记者说床的材质为“实木压缩”。记者追问：“除了刚才看到的排骨架明显是刨花板外，其他地方不是水曲柳贴皮吗？”工作人员回答：“对呀”。她还说，床的主框架外面贴的是水曲柳木皮，里面为水曲柳压缩，也就是实木颗粒。记者质疑实木颗粒和全实木差别很大时，工作人员称“并没有说过百分百全实木呀”。记者再质疑下去时，工作人员又说“不要纠结材质的问题了，你要是纠结材质，我们确实不专业”。
之后店家一直坚称“没有说过百分百全实木”，并说当时的导购员是新来的，现在不在。工作人员说，目前的解决办法是，如果蓝先生要送货的话，只能保证和样品是一模一样的，不能保证全实木，如果蓝先生不要了可以给退货。她说：“我们在合同上又没写，就是介绍，介绍的话还不怎么说怎么是，这个东西还不都是随口说嘛。”
工商提醒>> 商家任何说法都要落实到文字上
记者随后联系到济南市质监局质检院家具检测室，工作人员告诉记者，2009年5月1日之前，实木家具的界定标准较为模糊，导致家具市场出现“只要有块实木就可以按实木家具卖”的混乱现象。2009年，新版的《木家具通用技术条件》国家标准正式实施，首次严格明确了“全实木家具”、“实木家具”以及“实木贴面家具”的具体定义。
标准称：全实木家具，要求所有的零部件（镜子托板、压条除外）均采用实木锯材或者实木板材制作；实木家具，是基材采用实木锯材或实木板材制作的家具；实木贴面家具，是指基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面贴实木单板或薄木（木皮）的家具。“实木贴面和全实木差别非常大，商家应向消费者准确说明材质。”质监局工作人员说。
随后记者致电济南市工商局，询问相关问题的处理办法。工商人员回应称，市民如果遇到这种情况，可以通过12345转接到工商局，工商人员会到场协调处理并回复市民。他补充说，这种问题在生活中非常普遍，尤其是在购买家具、电脑等商品时，千万不能轻信导购员一面之词，否则很容易出现导购员介绍的材质、配置与实际不符的情况。
同时，工商人员也提醒消费者，遇到此类纠纷时，最重要的就是保留证据。一定要和商家签订合同，合同中明确产品的材质、规格、配置等相关因素。合同要和销售商品的执行场所签，不能和个人签。同时，合同上一定要加盖执行场所的公章，不能只是店长签字。
他还提醒说，如果合同使用的是商家自己准备好的合同文本，且此文本中并没有涉及材质、配置等重要因素时，应该要求商家在合同上以附件的形式补充说明这些问题。“不能只听信导购员的口头之词，任何语言上的东西都要落实到文字上。”
小窍门
一看二听三闻，可辨实木家具
1、看：天然的实木家具有着木材的天然色泽、纹理，不同的木料纹理也存在着差异，而贴皮的实木家具外观上则少有缺陷，纹理也比天然的实木来得清晰，甚至比纯实木家具更清晰。
2、听：可以用手敲打一下木面，若是天然实木家具则会发出比较清脆的声音，而人造板材的声音则会比较沉闷。
3、闻：近距离闻一下木质的气味，纯实木家具会带有木质的清香，个别木料还会有其独特的气味，如樟木、檀木都有着独特的味道可辨别。若是人造的板材，则会有一股化学黏合剂的刺鼻气味。
