济南12345手机APP设热线动态、问政答政、民生公告、媒体报道、受理、查询等6个板块，界面简洁，功能全面。
从今往后，12345热线的受理大厅将住进您的手心里。为进一步加强服务型政府建设，全面提高热线工作效率和服务水平，在前期调研论证的基础上，自明天起，济南市12345热线手机APP开通试运行。广大市民可通过各安卓手机应用市场搜索“济南12345”进行下载。
随着电话、短信、信箱、微博、微信、手机APP“六位一体”的通信网络全覆盖时代到来，12345热线为民服务工作开启“互联网+”模式。市民可通过手机客户端即刻启动掌心上的受理大厅，获取最新公告、政策解答、热线动态等公开内容，也可通过客户端反映诉求，并自助查询问题办理情况。
济南12345手机APP设热线动态、问政答政、民生公告、媒体报道、受理、查询等6个板块，界面简洁，功能全面。市民可通过客户端及时了解热线工作动态，查询政策解答内容，查看交通出行、停水停电等民生信息，还可以对政府部门及工作职责、办事程序、政策规定等方面进行咨询；发表对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；就社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育等需要政府解决问题进行求助；对企业生产经营、发展环境等方面提出诉求；对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议。
下载手机APP后，市民可点击主界面的“受理”板块，按照提示反映诉求并进行内容提交。工作人员将及时查收，需要有关部门进行办理的诉求，工作人员在了解全面信息后，将规范录入工单转派相关职能单位办理。职能单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向热线反馈。市民也可以通过随机发送的编号与查询码，在客户端上自助查询办理进度和办理结果。
在此提醒广大市民，目前济南12345手机客户端为试运行阶段，ios系统用户可在后期下载安装，届时12345热线会通过济南12345新浪、腾讯官方微博发布公告，建议关注。同时，通过济南12345手机客户端反映诉求时，需提供相关信息，包括具体问题、详细地址、涉及单位、联系方式等，以便有关单位了解情况、开展工作。如果需要问题办理完毕后职能单位给予回复，请留下真实有效的联系方式。
12345热线是市委、市政府贯彻科学发展观，践行以人为本、执政为民理念，建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措。热线运行7年来，在全市各级各部门的共同努力下，共为民服务1243.3万人次，其中电话受理市民诉求1214.2万个、市长信箱9万件、短信12万条、微博微信8.1万条；外拨、回访电话669.8万个，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。热线已经成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。为进一步加强和创新社会管理，畅通诉求渠道，提高群众满意度，通过对热线电话、短信、信箱受理平台前期工作的归纳总结，12345热线成立了网络受理专项工作小组，经过充分的论证调研，在2014年3月开通热线微博、微信的基础上，又对手机APP功能进行了开发与设计，实现了由电话时代到“六位一体”全面网络时代的转变提升。
欢迎广大市民下载使用济南12345手机APP，如果对12345手机APP的使用及功能设置有何意见、建议，欢迎您拨打电话0531-12345，发送短信到1063531-12345、登录济南政府网市长信箱、通过新浪腾讯济南12345官方微博微信进行反映。
