经过仔细对比，济宁市民刘潇终于选定了自己喜欢的车型。去年5月7日，五一小长假刚过，她来到济宁市高新区一家汽车4S店，购买了自己中意的白色家用轿车，双方签订《汽车买卖合同》，车辆价格12 . 8万，当天付款、当天交车。
有了新车出行方便不少，但这样的日子没持续多久。在提车后40多天的时候，刘潇的车被一辆电动三轮车刮蹭。新车第一次挂彩，刘潇第一时间把车开到当地一家汽车修理店进行修理，却被告知自己的爱车背后有个不为人知的秘密，车曾经补过漆。
这可是自己的爱车第一次“挂彩”，何时补过漆？对汽修店师傅的说法，刘潇半信半疑，带着疑问，她当即找到4S店的销售人员。经过多次交涉，该店一名经理最终承认这辆车的确经过二次喷漆处理，但这名经理对于二次喷漆是在哪个环节发生的表示不清楚，并有意将责任推给汽车厂家，甚至质疑是刘潇自己补了漆。
可案件还没审理，刘潇又遇到了件怪事。按合同约定，新车售出后6个月内可以享受免费首保，2014年10月4日，她把车开到一家4S店进行免费首保。工作人员却告诉她，这辆车已经过了半年的首保期。
明明自己是2014年5月7日买的新车，可济南这家4S店的系统中却显示销售日期是2014年1月28日，车主也另有他人，联系方式也不是自己的。面对如此蹊跷的事情，4S店工作人员在跟汽车厂家取得联系之后，很快就给刘潇的新车做了免费首保。
这事让刘潇越发好奇，新车虽然做了免费首保，但无论是4S店还是汽车厂家都没有对她心中的疑问做出正面回答，一位经理告诉她，“车主另有他人”是随便找了个人做的虚出库，为了完成业绩。
面对这样的解释，刘潇将信将疑，于是，她根据4S店记载车主王恒星的联系方式，拨通了电话，对方答复，这车的确在2014年1月28日卖给过他，后来因为小毛病太多，他给退了。
这下刘潇全明白了，自己买的这辆白色轿车竟然是“一车二卖”，而且有质量问题，4S店却一直隐瞒真相，刘潇认为，4S店对自己存在欺诈行为。
案件审理阶段，双方争论的焦点主要是，刘潇购买的车是否有过维修和销售历史。4S店辩解称，交付给刘潇的车完好且经过了刘潇验收，不存刘潇所说的补漆情形，之前王恒星虽然预订过该车，但因为王恒星没有交付车款，也没有签订购车合同，事实上根本就没有出售这台车给王恒星，所以刘潇购买的新车，既没有维修史，也不存在二次销售，被告不存在欺诈行为。
今年2月4日，济宁市高新区法院作出一审判决，法院认为，汽车4S店在向刘潇销售车辆过程中，隐瞒了曾经销售给王恒星的事实，构成销售欺诈，应对消费者承担欺诈赔偿义务。
根据《消费者权益保护法》，判决刘潇将车退回，4S店将购车款12 . 8万元退还给刘潇，同时要赔偿刘潇38 . 4万元。
一审判决后，汽车4S店不服，认为原审法院在王恒星没有购买手续的情况下，仍然认定涉案车辆曾经销售给王恒星，缺乏有力合法的证据；在错误认定事实的基础上，判决上诉人存在销售欺诈的行为也是错误的。因此向济宁市中级人民法院提起上诉，请求改判。
2015年7月2日，济宁市中院经审理认为，根据刘潇提供的照片、电话录音等证据能够认定，4S店在出售车辆时，隐瞒了该车曾经出售的事实，这一点证据链完整，事实认定清楚。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
车的瑕疵就是在购买后六个月内发现的，按照这条法律规定，关于车辆被二次补漆的事实，举证责任在销售方，但销售方没能举证，应承担举证不能的责任，法院视为车辆在销售给刘潇前存在补漆、维修记录，因此，济宁中院二审驳回上诉，维持原判。（文中当事人系化名）
本案二审主审法官表示，去年3月15日实施的新《消法》将原先规定的“退一赔一”提为“退一赔三”，这一修改加大了对销售假冒伪劣产品的处罚力度，旨在调动消费者维权的积极性，强化经营者义务。
“根据这部法律，法院依法作出汽车4S店赔偿刘潇购车款12 . 8万元，并赔偿价款三倍，即38 . 4万元的判决。”据了解，目前我国家用汽车达几亿辆，已成为家庭主要生活用品，2014年仅山东省消协受理汽车及零部件投诉2151件，其中家用汽车1426件，据统计涉及质量的137件，涉及合同的896件，涉及售后服务的179件，汽车及零部件投诉比2013年991件多出1160件，投诉上浮117.1%，汽车投诉已成为投诉热点。
作为消费者，如何维护自身权益，法官以本案为例分析，刘潇及时保留掌握了车辆曾经补漆的图片和录音等证据，再结合该车曾经销售给其他第三人的存档记录，从而有力地证明了经营者应该承担的责任，维护了自己的权益，在这些方面，刘潇是个有心人。
在此，法官也提醒广大消费者在消费过程中，要充分了解所要购买商品的信息，仔细检查，并尽量让经营者提供较为全面的商品资料，有效地保存好购买商品过程中经营者提供的相关材料（包括一些宣传、承诺材料），以备一旦发生争议和纠纷，能更好地维护自身的合法权利。
查看车辆维修保养记录
买车之前，消费者有必要在4S店内查询一下该车的维修和保养记录。目前，主流车型无论在哪个城市做过维修和保养，在厂家的数据库中都会有相应的记录，这些记录在正规的4S店都能查到。
仔细观察车辆内饰消费者在买车的时候，还应该仔细观察内饰，因为内饰更能反映出一辆车的新旧程度。比如车内的各种按钮，会因为长期使用而变得光滑发亮。专家提醒，“车内的所有设施最好都使用一遍，如果是出过事故的翻新车，在使用过程中一定会发现问题。”
车门内侧等处验蛛丝马迹
大部分翻新是针对车辆在运输过程中造成的刮蹭，还有试乘试驾车。这些车本来也是新车，对这些车的翻新，大多是钣金和喷漆。消费者进行细微观察，还是可以看出蛛丝马迹的。
比如，虽然整车看起来很新，但是也许在车门的内侧、门把手的角落等一些地方，油漆颜色会有比较明显的色差；再比如，打开车辆的引擎盖，观察一下发动机舱的周边螺丝，是否有二次安装过的痕迹；车辆大灯固定螺丝和密封条装配是否牢固，缝隙是否均匀等。
慎重签署购车单据
很多消费者在购买车辆时，在没有认真验车的情况下，就草率签署一系列文件，而其中可能就包括确认车辆情况的验车单据等，这就给了一些无良商家以可乘之机。
因此，消费者购车时，在签署任何单据前，都要认真审核其内容，涉及对车辆外观状况、车内配置情况等验收确认时，一定要和销售顾问一起，在认真查验车辆后再签字确认，如遇到问题则必须书面注明，确认无误后再提车。
