为了及时发现、纠正日常工作中存在的问题，3月17日晚，建行东营朝阳支行全体员工利用班后时间，调阅、观看了员工服务录像。在观看过程中，首先由员工对自己的录像反映情况进行自我诊断，认真分析原因，寻找改进措施。然后由网点负责人对柜员的业务服务进行点评。员工各抒己见，互相分享、交流自己的业务学习及实践经验、成果。

　　通过此次学习，员工可以换个角度看自己，跳出平常的视角，更容易发现并促进改正自己存在的问题与不足。让员工认识到服务标准化不是一句简单的要求，而是体现在每一项服务制度上，每一个服务环节中。让员工在严格按照《营业网点服务质量规范指引》标准做好服务工作的基础上关注服务细节，从文明用语、举手示意、着装规范、环境卫生等每个细节入手，抓好日常规范落实，全面提升规范化服务水平，确保规范服务的各项要求落到实处。(鲁启轩)

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