昨日国家邮政局公布的去年邮政业运行数据显示，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91.9亿件，同比增长61.6%；业务收入累计完成1441.7亿元，同比增长36.6%。有分析指出，国内快递业务量激增的背后，服务、系统建设、企业管理方面水平都亟待提升。去年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.5%、57.5%和18.8%，业务量分别占全部快递业务量的24.9%、72.2%和2.9%。

　　在业务量激增的同时，快递业务的投诉量也是持续上升，消费者反映的最主要问题依然集中在延误、投递服务、丢失短少三大问题上，所占比例合计约90%。

　　数据显示，去年全年共受理快递业务有效申诉196046件，同比增长42.7%。与2012年相比，去年消费者申诉投递服务问题增幅较大，邮件延误、丢失短少、收寄服务问题同比增加，违规收费问题同比下降。

　　去年12月消费者申诉率前五位的企业分别是港中能达、天天快递、宅急送、国通、EMS等。(记者 索冬冬)  

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